Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F

TN France; Colmar; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une concession automobile dynamique à Colmar, où vous serez au cœur de l'expérience client après-vente. En tant que Conseiller après-vente, vous apporterez un service premium tout en développant des relations durables avec les clients. Ce rôle clé allie conseil, technique et administratif, vous permettant de mettre en avant votre sens de l'organisation et votre passion pour l'automobile. Vous travaillerez dans un environnement agréable, entouré d'une équipe soudée, tout en ayant la possibilité de contribuer à l'évolution technique du secteur. Si vous êtes motivé par le service et le travail d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service après-vente dans le secteur automobile.
• Capacité à créer des devis et gérer des ordres de réparation.

Responsabilités

• Écouter et prendre en compte les besoins des clients.
• Coordonner les travaux et suivre l'avancement avec l'atelier.
• Fidéliser la clientèle par un service de qualité.

Connaissances

Organisation

Planification

Service client

Connaissance en mécanique

Communication

Formation

Diplôme en vente ou service client

Description du poste

Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F, Colmar

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Colmar, tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.

Centenaire et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.

Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 900 collaborateurs, et nous comptons sur toi pour celle de demain.

Découvre-nous ici Mercedes-Benz KROELY - YouTube et rejoins-nous !

La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Colmar !

Devenez notre nouveau Conseiller après-vente (H/F) et apportez un service premium à nos clients.

Alliant conseil, commerce, technique et administratif, il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.

Au sein de la réception après-vente, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

1. Ecoute et prise en compte des besoins,
2. Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
3. Définition des travaux, des délais et des coûts ;
4. Traitement des demandes spécifiques ;
5. Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
6. Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
7. Restitution avec explication de l’intervention ;
8. Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux

1. Création des devis et des ordres de réparation (OR) ;
2. Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
3. Utilisation de la documentation technique ;
4. Suivi de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
5. Établissement des factures et encaissements ;
6. Organisation des restitutions de véhicules ;
7. Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
8. Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession agréable, à taille humaine (50 collaborateurs), équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.

Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique et de carrosserie automobile, mais votre truc, c'est l'organisation et la planification que vous savez mettre au service de votre fibre commerciale. Vous montrez un véritable intérêt pour les évolutions techniques et pour vous, le service n'est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler. Joueur en équipe et communiquant facilement, vos dossiers sont toujours impeccables.