Réceptionnaire Automobiles (H/F)

BEST DRIVE; Loches; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service rapide automobile à Loches recherche un Réceptionnaire H/F pour accueillir les clients, conseiller sur leurs véhicules et gérer les dossiers. Le candidat idéal a un esprit d'équipe, fait preuve de rigueur et accepte les débutants. Ce poste offre une immersion dans le secteur de l'entretien et réparation de véhicules légers.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Compétences en accueil client au téléphone ou à la réception.
• Capacité d'analyser le besoin du client.

Responsabilités

• Accueil et réponse aux demandes clients.
• Établir des devis et conseiller les clients.
• Gestion des dossiers de A à Z.

Connaissances

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens du service

Formation

Permis B - Véhicule léger

Outils

Logiciel de planification d'atelier

Logiciels de facturation

Description du poste

Overview

Votre agence BestDrive Loches Autos Pneus Services recrute un Réceptionnaire H/F. Vous intégrez une équipe de 5 personnes dans une entreprise à taille humaine. Vous accueillez et répondez aux demandes clients (téléphone et/ou physique) et, grâce à vos connaissances mécaniques, vous réalisez des devis et conseillez les clients sur leurs véhicules. Vous gérez les dossiers de A à Z: commande de pièces, suivi atelier, rappel client, facturation, SAV.

Responsabilités

• Accueil et réponse aux demandes clients (téléphonique et/ou sur place).
• Établir des devis et conseiller les clients sur les véhicules.
• Gestion des dossiers de A à Z: commande de pièces, suivi atelier, rappel client, facturation et SAV.
• Réaliser la vente de prestations additionnelles ou complémentaires.
• Gestion des réclamations et des litiges; planification et suivi des interventions après-vente.
• Informer le client sur les interventions techniques et adapter le langage.
• Règles d'encaissement, paiements et facturation.

Profil et expérience

• Expérience: Débutant accepté
• Savoir-être: esprit d\'équipe, rigueur, sens du service

Compétences

• Accompagner les collaborateurs de l\'atelier après-vente de véhicules
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l\'atelier
• Analyser le besoin du client de l\'atelier
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
• Connaissance des normes de service après-vente
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Gestion des réclamations et des litiges
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Normes de qualité automobile
• Planifier une intervention de l\'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Proposer un rendez-vous au client de l\'atelier
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
• Relancer les clients de l\'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Renseigner un ordre de réparation afin d\'assurer la traçabilité des travaux réalisés
• Restituer le véhicule au client
• Règles d\'encaissement et modalités de paiements
• Règles de facturation
• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
• Réglementation de l\'après-vente de véhicules
• Réglementation liée aux véhicules
• Réguler le plan de charge de l\'atelier en temps réel
• Suivre et s\'assurer des délais l\'avancement des travaux de l\'atelier après-vente de véhicule
• Traiter les réclamations clients de manière efficace
• Utilisation de logiciel de planification d\'atelier après-vente de véhicules
• Utilisation de logiciels de facturation
• Utiliser les outils numériques
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Employeur

Loches Autos Pneus Services franchise BestDrive est spécialisé dans le service rapide maintenance VL et VU (Pneus, Freins, Révisions constructeur, Distribution, Embrayage, Climatisation et pleins d\'autres).M. NICOLAS POTREAU

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