Réceptionnaire Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group; Auxerre; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Jeannin Autoprestige 89 recrute un Réceptionnaire Après-vente Automobile H/F, en CDI, pour une activité à temps plein sur site. Poste axé accueil, conseil et gestion des activités du service après-vente et la relation client.

Profil Bac/Bac+2 dans le commerce ou équivalent avec une première expérience dans l’automobile, sens du service et maîtrise des outils bureautiques. Rémunération selon expérience et perspective d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 dans le commerce / CQP réceptionnaire après-vente ou équivalent.
• Première expérience réussie sur ce type de fonction, idéalement dans le secteur de l’automobile.
• Sens de la clientèle et goût du service.
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique; savoir gérer les priorités et respecter les délais.
• À l’aise avec les clients et maîtrise des outils informatiques/bureautique.

Responsabilités

• Accueil et conseil des clients et activités du service après-vente.
• Planification et préparation des rendez-vous clients.
• Rédaction des ordres de réparation et commandes de travaux.
• Vente additionnelle de produits et services.
• Relation clientèle avec les équipes atelier.
• Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers.
• Facturer et encaisser les prestations.
• Restitution des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel.
• Suivi des indicateurs qualité et satisfaction client.
• Promotion de l’entreprise et de ses services.
• Respect des normes d’hygiène et de sécurité.
• Respect des standards qualité du constructeur.
• Contribution à l’image de marque du point de vente.

Connaissances

Relation client

Esprit commercial

Organisation

Rigueur

Autonomie

Gestion des priorités

Formation

Bac/Bac+2 dans le commerce ou équivalent

CQP réceptionnaire après-vente

Outils

Bureautique

Description du poste

Jeannin Automobiles est un groupe de distribution automobilecouvrant les départements de l’Yonne (89), de l’Aube (10) et la Seine et Marne (77) avec 12 marques dont : Volkswagen, Audi, Seat, CUPRA, SKODA, Volkswagen Utilitaires

Avec ses 450 collaborateurs, 40 concessions automobiles, 11 000 véhicules vendus par an et 70 000 véhicules entretenus dans ses ateliers chaque année, le groupe Jeannin est ainsi devenu un acteur incontournable du marché de l'automobile. Il figure désormais parmi les 50 plus grands groupes de distribution automobile de France.

D’origine familiale, le groupe fondé en 1968 n’a rien perdu de son caractère avec la poursuite et le développement de l’activité par Yves Jeannin, actuel PDG du groupe.

Cette volonté de toujours satisfaire le client au long de toutes ces années a permis d’établir un véritable climat de confiance avec ses clients. Cette continuité dans la satisfaction de nos clients est devenue l'essence même du moteur de notre groupe "Notre priorité, votre mobilité".

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin Autoprestige 89 recrute son Réceptionnaire Après-venteAutomobileH/F, en CDI.

Durée : 40h du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel + Variables

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous devrez assurer l'accueil, le conseil et les activités du service après-vente ainsi que le commercialisation des produits et services à l'après-vente.

Au sein de notre entreprise, vous aurez différentes responsabilités, notamment :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formationBac/Bac+2 dans le commerce / CQP réceptionnaireaprès-vente ou équivalent, vous bénéficiezd’une première expérience réussie sur ce type de fonction, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Votre sens de la clientèle et votre goût du service sont vos atouts.
Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique, vous savez gérer les priorités et respecter les délais. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/bureautique.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.