RECEPTIONNAIRE / AGENT D ACCUEIL H / F

Réservoir Jobs; Saint-Jean-d'Illac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile en Nouvelle-Aquitaine recherche un réceptionnaire. Le candidat doit accueillir les clients, planifier les réparations et gérer les documents associés au processus. Une expérience dans le secteur automobile et une bonne maîtrise des outils informatiques sont recommandées, le tout dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en accueil client, idéalement dans le secteur automobile.
• Bonne communication et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques pour la mise à jour des statuts.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer le processus de prise en charge des véhicules.
• Planifier et suivre les rendez-vous de réparation.
• Réaliser les états des lieux des véhicules clients et de prêt.
• S'assurer de la bonne progression des dossiers de réparation.

Description du poste

Le réceptionnaire accueille le client et réalise les activités visant le déclenchement du processus de prise en charge du véhicule.
MISSION 1 : JOURNÉE EXPERTISES
- La veille préparer le listing des expertises du lendemain
- Accueillir les experts et les assurés (proposer un café/thé ou rafraichissement...)
- Constituer et mettre à jour les informations des assurés
- Informer les assurés sur la procédure et le déroulement des réparations à venir
- Mettre à jour le statut dans le logiciel interne si le sociétaire n'est pas venu, si VEI, si dépréciation esthétique...
MISSION 2 : RENDEZ-VOUS DE REPARATION
- Planifier les rendez-vous de réparation après chaque expertise
- Appeler les clients 15 jours avant la date de rendez-vous pour confirmer le rendez-vous
- Préparer les dossiers de réparations la semaine précédant le rendez-vous (vérifier la réception des rapports d'expertise, le statut des commandes de pièces, les informations sur le montant de la franchise...)
MISSION 3 : RÉCEPTIONNER ET RESTITUER LES VÉHICULES CLIENTS
- Accueillir les assurés et réaliser un état des lieux de leurs véhicules (sur le schéma et prise de photo intérieur et extérieur du véhicule ne pas oublier les consoles intérieures ainsi que le compteur)
- Réaliser un état des lieux des véhicules de prêt (photos et schéma)
- Renseigner et faire signer les documents rattachés à la réparation (ordre de réparation, fiche de réception, contrat de prêt...)
- S'assurer du transfert d'assurance
- Lors de la restitution réaliser de nouveau les différents états des lieux des véhicules (prêt et client)
- Encaisser les franchises et les enregistrer dans le logiciel interne (prise de photo)
MISSION 4 : SUIVRE LES DOSSIERS
- Suivre l'avancement des dossiers et mettre à jour les informations et documents via les logiciels interne et externe
- Participer au suivi des réparations