#REBORN Conseiller client BtoB (H/F)

REZOCORP; Broc; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique cherche un(e) Conseiller Client BtoB pour assurer la satisfaction client et gérer les réclamations. Le candidat idéal a une formation technique ou logistique, avec au moins 2 ans d'expérience en relation client. Rejoignez une équipe dynamique engagée pour l'amélioration continue, avec un contrat CDI à 39H/semaine.

Prestations

Environnement dynamique

Missions polyvalentes

Engagement pour l'amélioration continue

Qualifications

• Expérience de 2 ans en relation client ou service après-vente.
• Rédaction de comptes rendus et suivi des procédures de SAV.
• Capacité à gérer la facturation et la comptabilité SAV.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction client.
• Traiter les réclamations et rédiger des comptes rendus.
• Gérer le stock SAV et la relation avec les prestataires.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Relation client

Formation

Formation technique ou logistique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 198JFVX – REBORN Conseiller client BtoB (H/F)

DAM Logistic est un acteur incontournable de la logistique et du SAV, reconnu pour la qualité de son accompagnement client et son expertise technique. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller Client BtoB pour renforcer notre équipe.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction client
• Être garant de la bonne relation client et de la qualité des échanges
• Traiter les réclamations clients
• Renseigner techniquement les clients de la hotline SAV
• Identifier les dysfonctionnements et/ou pannes des produits et apporter des réponses précises
• Confirmer la validité des prises en charge et orienter les actions de SAV
• Rédiger les comptes rendus d'incidents, de pannes et de réparations
• Comprendre et suivre les process internes, tout en contribuant à leur amélioration
• Effectuer des remontées d'informations sur les problèmes récurrents pour optimiser les process SAV
• Saisir, éditer et transmettre les avoirs et factures aux clients, analyser et valider les factures des prestataires
• Gérer le stock SAV déporté chez nos prestataires et la relation avec nos prestataires externes de réparation
• Réaliser un reporting journalier et hebdomadaire de votre activité

Votre profil

• Vérifier les conditions de garantie des produits
• Rédiger des comptes rendus
• Respecter et appliquer les procédures SAV
• Participer à l'amélioration continue
• Gérer la facturation et la comptabilité SAV
• Assurer la gestion logistique SAV
• Effectuer un reporting régulier
• Vous possédez une formation technique ou logistique et/ou une expérience en relation client SAV
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e)
• Vous disposez d'un excellent sens du relationnel, d'écoute et d'analyse
• Vous maîtrisez les outils bureautiques

Pourquoi rejoindre DAM Logistic ?

• Une entreprise à taille humaine en pleine croissance
• Un environnement dynamique avec des missions polyvalentes et responsabilisantes
• Un engagement constant pour l'amélioration continue et la satisfaction client

Type de contrat : CDI

Contrat travail • Durée du travail : 39H/semaine • Travail en journée

Salaire : Selon profil

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé