RATP Dev - France Suisse - Responsable de transport de personnes (H/F)

RATP Dev France-Suisse; Charleville-Mézières; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

RATP Dev France-Suisse recherche un Manager de proximité à Charleville-Mézières pour superviser une équipe de conducteurs, assurer la qualité de service et gérer les incidents. Le rôle inclut la gestion quotidienne de l'équipe, le développement des compétences des conducteurs et la participation à la gestion globale du réseau. Une expérience de 2 ans est requise dans un poste similaire.

Qualifications

• Expérience exigée de 2 ans dans un rôle de management.
• Capacité à gérer une équipe et à assurer la qualité de service.
• Compétences en communication et organisation.

Responsabilités

• Gérer le management quotidien d'une équipe de conducteurs.
• Développer le professionnalisme des conducteurs.
• Participer à la gestion quotidienne et globale du réseau.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Sens de l'organisation

Description du poste

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16 500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Nous recherchons un Manager de proximité pour l'une de nos filiales basée en Région Grand Est à Charleville Mézières. Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, le manager de conducteurs a la charge du management de son équipe de conducteurs. Il assure le suivi de la qualité de service produit par son équipe et vient en appui pour la gestion des incidents sur le réseau. Il assure notamment l'accueil des conducteurs à leurs prises et fins de services.

Responsabilités et activités :

1. Gérer le management quotidien d'une équipe de conducteurs :
   • Gère les prises de service au dépôt.
   • Collecte à la fin des services des conducteurs le matériel et les documents confiés aux agents ainsi que les objets trouvés.
   • Pointe le personnel, trace l'absentéisme et les retards sur le logiciel de la main courante en temps réel afin de diffuser la bonne information.
   • Intervient lors de la prise de service pour la gestion de tous problèmes pouvant bloquer la prise de service (valideur, pupitre, ...)
   • Met les outils à disposition des conducteurs (badges, feuilles de service, ...)
   • Remplace le/les conducteurs absents, soit en faisant partir un conducteur disponible, soit en assurant lui-même le service, tout en faisant attention au respect de la législation sociale.
   • Veille au bon respect des règles de fonctionnement de l'entreprise, notamment sur le port systématique de la tenue, le suivi des caisses, les règles de sécurité, la ponctualité, l'accidentologie, ...
   • Effectue des entretiens de reprise systématiquement après une période d'arrêt maladie/AT/maternité de ses conducteurs.
   • Suit la qualité de la prestation de ses conducteurs.
   • Assure le soutien de son équipe de conducteurs, notamment dans des cas d'agressions ou d'accidents.
   • Effectue la prévention et sensibilisation relatives à l'accidentologie auprès des conducteurs, en soutien du Coach Conduite.
   • Suit les différentes dates de validité des documents conducteurs (permis de conduire, cartes conducteur ...).
   • Réalise les entretiens professionnels de son équipe de conducteurs.
2. Développer le professionnalisme des conducteurs :
   • Effectue régulièrement le suivi de ses conducteurs en ligne, afin de maintenir le niveau de professionnalisme attendu, en collaboration avec le Coach Conduite.
   • Participe au processus de recrutement en réalisant les essais de conduite en cas d'indisponibilité du Coach Conduite.
3. Participer à la gestion quotidienne et globale du réseau :
   • Participe activement aux investigations dans le cadre de réclamations clients.
   • Assure une communication efficace des informations aux conducteurs.
   • Participe à la gestion des situations inhabituelles et perturbatrices (grèves, manifestations, etc.).
   • Réalise des contrôles qualité sur le réseau (charge, régularité, comportement, propreté, équipements).
   • Participe aux opérations exceptionnelles et autres missions liées à l'exploitation.
   • Assure un reporting journalier sur Safetracker.
   • Transmet les informations entre l'exploitation et les conducteurs.
   • Gère la répartition et le contrôle des feuilles de service.
   • Assiste le conducteur en cas de difficultés ou incidents.
4. Gestion de l'accidentologie :
   • Veille à la bonne déclaration et transmission des constats et déclarations d'accidents.
   • Renseigne précisément Safetracker.
   • Règle amiablement les sinistres lorsque cela est possible.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 2 ans.