RÃfÃrent support applicatif F / H

Scalian; Montpellier; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Montpellier recherche un(e) Référent(e) Support Fonctionnel pour améliorer les services fournis aux Caisses Régionales. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience dans le support fonctionnel et une bonne communication avec différents interlocuteurs. Ce poste exige des compétences en Jira et Confluence, ainsi qu'une expérience dans un environnement agile.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le support fonctionnel ou l'assistance utilisateur.
• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Expérience dans un environnement agile appréciée.

Responsabilités

• Assurer la qualité de service sur un produit métier stratégique.
• Répondre aux demandes d'assistance fonctionnelle des utilisateurs.
• Produire et maintenir la documentation utilisateur.

Connaissances

Communication écrit/oral

Sens du service

Rigueur

Vulgarisation de sujets complexes

Outils

Jira

Confluence

Suite Office

Description du poste

Lieu : Montpellier (34)

Travail : 2 jours / semaine

Type de contrat : CDI

Rémunération : Jusqu'à 36K brut / an

Démarrage : ASAP

Expérience requise : 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel pour intégrer une équipe à Montpellier et participer activement à l'amélioration continue des services fournis aux Caisses Régionales.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et orienté métier, en lien étroit avec les équipes techniques (Squads), les experts métiers et les utilisateurs finaux.

Vos missions

En tant que Référent(e) Support Fonctionnel, vous serez le point de contact central pour assurer la qualité de service sur un produit métier stratégique pour le groupe :

• Répondre aux demandes d'assistance fonctionnelle des utilisateurs et réaliser un diagnostic métier précis
• Assurer le suivi des incidents en coordination avec les équipes techniques concernées
• Produire et maintenir la documentation utilisateur : fiches pratiques, intranet, communications
• Participer à l'animation du support fonctionnel : suivi des anomalies, communication proactive, alerte des équipes concernées
• Répondre aux questions des équipes internes (équipes métier) sur les usages, parcours et fonctionnalités du produit
• Contribuer aux cellules de crise en cas d'incidents critiques et participer à leur résolution rapide

Environnement technique (Stack)

Outils & Technologies : Jira, Confluence, suite Office, outils internes de suivi des incidents

Méthodologies : Agile (Scrum / Kanban selon les équipes), gestion des incidents ITIL

Qualifications :

• Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans le support fonctionnel, l'assistance utilisateur ou l'analyse métier
• Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit comme à l'oral avec différents interlocuteurs (utilisateurs, équipes techniques, métiers)
• Vous avez le sens du service, de la rigueur et savez prioriser dans un contexte multi-interlocuteurs
• Capacité à vulgariser des sujets fonctionnels complexes et à documenter efficacement

Atouts supplémentaires

• Connaissance du secteur bancaire ou des environnements mutualistes
• Expérience dans un environnement agile
• Appétence pour l'amélioration continue et le travail transverse

Travail à distance : Temps plein

Compétences clés : Support ingénierie, MAC, hydraulique, services généraux, Ado, éducation à la santé

Expérience : 3 à 5 ans

Poste vacant : 1