Psychologue (H / F)

L'Afeji Hauts-de-France- Filère Personnes âgées et autonomie; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle freelance pour assurer un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance téléphonique, du suivi des paiements, et de la gestion des demandes clients via Zendesk. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre autonomie et votre sens du relationnel seront valorisés. Si vous êtes passionné(e) par le développement personnel et que vous aimez interagir avec les clients, cette position est faite pour vous. Évoluez avec une équipe engagée et bénéficiez de programmes internes pour votre croissance professionnelle.

Prestations

Accès à des programmes de formation

Appels hebdomadaires avec l'équipe

Accompagnement par une référente

Qualifications

• 3+ ans d'expérience dans un service client digital requis.
• Excellentes compétences en communication et rédaction nécessaires.

Responsabilités

• Appeler les clients après leurs achats et assurer le suivi des paiements.
• Traiter les tickets Zendesk et répondre aux demandes de renseignements.

Connaissances

Service client

Communication

Autonomie

Rédaction

Analyse des besoins

Formation

Expérience de 3 ans dans un service client digital

Outils

Word

Excel

Google Drive

Notion

Asana

Zendesk

Description du poste

Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour entrepreneurs, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle freelance pour nous aider à prendre soin de nos clients et être au plus proche d'eux.

Votre rôle :

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez en charge de diverses tâches principalement effectuées par téléphone :

1. Vous appelez les clients après leurs achats.
2. Vous assurez le suivi des paiements des commandes et effectuez des relances si nécessaire.
3. Vous traitez les tickets Zendesk répondant aux demandes de renseignements.
4. Vous assurez le standard téléphonique de Max Piccinini.
5. Vous informez les clients sur les questions courantes telles que les horaires, les lieux, les dates, les accès, les bonus, etc.
6. Vous suivez les listes des présents ou digitaux lors des séminaires en recherchant les informations manquantes.
7. Vous traitez les demandes de rétractation.
8. Vous vous occupez du traitement des emails.
9. Vous envoyez les factures aux clients.
10. Vous assurez la mise en relation avec l'équipe commerciale si nécessaire.
11. Vous tenez à jour les tableaux de suivis.
12. Vous êtes responsable du suivi des webinaires : vous êtes présent(e) sur le chat, transmettez les messages, appelez les paniers chous et êtes disponible pour les appels (quelques soirées dans l'année, potentiellement en weekend).
13. Vous êtes présent(e) pour notre séminaire phare Destination Réussite chaque année fin septembre.

Ce poste est fait pour vous si :

1. Vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans une entreprise de grande envergure, idéalement au sein d'un service client digital.
2. Vous avez une rédaction, une orthographe et une maîtrise des règles de ponctuation irréprochables.
3. Vous possédez des bases solides en informatique : Word, Excel, Google Drive, tableaux de suivi, Notion, Asana.
4. Vous appréciez le travail en équipe.
5. Vous êtes passionné(e) par le monde du développement personnel.
6. Vous aimez le contact client et le contact téléphonique.
7. Vous avez un excellent sens du relationnel.
8. Vous appréciez avoir une grande autonomie tout en appréciant la structure et les communications/réunions d'équipe.
9. Vous êtes constamment en quête d'amélioration personnelle et professionnelle, que ce soit par la lecture de livres, la participation à des cours, etc.

Savoir-être :

1. Vous êtes très autonome : nous n'aimons pas le micromanagement et nous comptons sur vous pour accomplir vos missions.
2. Vous avez une forte exigence envers vous-même : dans notre écosystème, le support ne se limite pas à répondre aux questions des clients, mais implique également d'être proactif et d'accompagner nos clients vers leur réussite.
3. Vous êtes honnête et responsable : l'honnêteté, le fait d'assumer ses erreurs, de se remettre en question et de toujours chercher à progresser sont des valeurs vitales dans notre culture d'entreprise.
4. Vous êtes à l'écoute et capable de bien guider les clients ; vous devez être en mesure d'analyser leurs besoins et de leur apporter les réponses adaptées.
5. Vous avez le contact facile et le sens du service : nous mettons un point d'honneur à fournir un service exceptionnel à nos clients.
6. Vous êtes intègre : nous devons pouvoir compter sur vous à 100%, vous tenez vos promesses.
7. Vous êtes endurant(e) : être chargé(e) de clientèle, c'est savoir s'adapter au flux des demandes et de l'entreprise même lors de journées parfois challengeantes.
8. Vous avez une soif d'apprendre : notre environnement favorise l'apprentissage et nous demandons à chaque membre de l'équipe de se former continuellement. Nous encourageons une mentalité de croissance.

Enfin, et c'est le plus important :

Vous êtes ambitieux(se) et prêt(e) à vous remettre en question.

Vous comprenez que pour exceller, il faut travailler dur et apprendre des autres qui sont plus expérimentés que vous.

Évoluez dans un superbe environnement avec :

1. L'accès à nos programmes internes pour vous permettre de grandir et continuer de vous améliorer.
2. Un call hebdomadaire avec toute l'équipe du service client.
3. Une référente disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner au démarrage.

Rémunération : 2000 €/mois

Vous vous sentez prêt(e) pour ce nouveau challenge ?

Voici les prochaines étapes :

1. Soumettre votre formulaire de candidature avec une vidéo de présentation générale.
2. Réaliser un premier entretien avec notre Chargé du Recrutement.
3. Répondre à un cas pratique client.
4. Second entretien avec notre Assistante de Direction / Responsable service client.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !