Project Manager IT / Customer Success - F / H / X

EFFEKTIV; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions digitales à Clermont-Ferrand recherche un(e) Responsable de Projet pour gérer des grands comptes et assurer une bonne relation technique avec les clients. Vous devrez avoir au moins 5 ans d'expérience, de solides compétences en gestion de projet et connaître le secteur IT. Le poste offre un package compétitif de 45-55K€, des primes et des possibilités de télétravail 2 jours par semaine.

Prestations

Primes d'intéressement

Tickets-restaurant

Mutuelle à 50%

Télétravail possible 2 jours par semaine

RTT

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet.
• Expérience dans le secteur IT requise.
• Connaissances techniques pour accompagner les clients.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins clients.
• Construire et suivre les plannings projets.
• Assurer la bonne implémentation des solutions chez les clients.
• Suivre la qualité des tickets et la résolution des incidents.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Communication

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Overview

Rejoignez un éditeur de solutions digitales reconnu comme l'un des pionniers de son secteur d'activité, qui place l'humain au cœur de ses actions !

Le mot d'ordre des équipes depuis plus de 20 ans : être à l'écoute de l'expérience et du besoin client. C'est de cette façon que l'entreprise s'est construite, grâce à un véritable travail de collaboration.

Elle a grandi avec ses clients, en s'adaptant à leurs demandes et en proposant des solutions toujours plus innovantes.

Basée à Clermont-Ferrand, l'équipe réunit une cinquantaine de collaborateurs (IT, Produit, Marketing, R&D, Support, Sales…). Elle accompagne une large diversité de clients de renom, en France comme à l'international.

Description du poste :

Description

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'écoute, la communication et la satisfaction des clients comme des équipes sont essentielles ? Ce poste vous offre l'opportunité de poursuivre votre évolution, de prendre de la hauteur et de placer l'implémentation, l'amélioration et le développement au cœur de votre quotidien.

Rattaché à l'équipe IT, vous travaillez en mode agile, en collaboration étroite avec PO, Devs et Tech Support. L'ensemble de vos missions sont liées à la solution SaaS développée (évaluation, digitalisation de process, Qualiopi,…). Votre rôle combine des connaissances techniques et fonctionnelles autour de trois grands axes :

Missions

Gestion de projet & Suivi grands comptes

• Recueillir et analyser les besoins clients, animer les ateliers de cadrage et les réunions de lancement.
• Construire et suivre les plannings projets (budget, délais, ressources).
• Garantir la bonne implémentation des solutions chez les clients (ERP, CRM, intégrations).
• Assurer le suivi post-projet des gros clients : abonnements, évolutions, satisfaction et fidélisation.

Coordination technique - En lien avec l'équipe IT

• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques internes.
• Comprendre les enjeux fonctionnels et techniques pour assurer une communication fluide.
• Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des solutions proposées.

Pilotage support & amélioration

• Suivre la qualité des tickets et la résolution des incidents en lien avec l'équipe support.
• Produire des reportings réguliers sur la satisfaction client et les indicateurs clés.
• Participer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration continue.

Package

• 45-55K€ selon votre expérience et votre expertise ;
• Primes d'intéressement;
• Tickets-restaurant;
• Mutuelle à 50% (mais c'est plutôt logique!);
• Télétravail possible 2 jours par semaine;
• RTT;
• Contrat cadre;
• En discussion actuellement : annualisation du temps de travail.

Les plus

• L'entreprise continue son développement tout en étant leader sur certains secteurs.
• Les innovations sont basées sur des besoins concrets!
• Vous accompagnez des grands comptes prestigieux.
• Les équipes sont truffées d'experts : ce qui assure une dynamique positive et proactive.
• Que dire de plus sur le management?! Participatif, basé sur la confiance et sur l'autonomie!

Profil recherché

Vous bénéficiez d'une solide expérience en Gestion de projet et Relation client (minimum 5 ans).

Vous travaillez ou avez déjà travaillé dans le secteur de l'IT, et vous avez des connaissances techniques afin de comprendre et d'accompagner vos clients.

Vous aimez la polyvalence et on dit de vous que vous êtes une personne ambitieuse.

Savoir-faire et savoir-être

Savoir-être :

• Aisance relationnelle + travail en équipe.
• Organisation et gestion des priorités.

REF : EFV / 2023