Project Management Officer « NPS »

Allianz; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l’assurance-crédit à Paris recherche un PMO pour jouer un rôle clé dans le plan de développement NPS. Vous serez responsable de la coordination des responsables de chantiers, du suivi des résultats NPS et de la préparation de rapports pour le Comex. Le candidat idéal a une solide expérience en consulting et une connaissance approfondie des enjeux NPS dans l'assurance.

Qualifications

• Expérience significative en consulting sur des projets SI.
• Connaissance des métiers de l'assurance, notamment Indemnisation et Service Client.
• Capacité à exploiter les données pour établir des reportings.

Responsabilités

• Coordonner et aligner les différents responsables de chantiers.
• Suivre les résultats NPS et les enquêtes clients.
• Présenter des rapports sur le NPS au Comex.

Connaissances

Expérience en consulting

Gestion de projets

Orientation client

Maîtrise de PowerPoint

Qualités relationnelles

Appétence data et outils

Description du poste

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Société
Allianz

Lieu(x)

Paris

Actualisée il y a 1 jour

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés.

Missions

En tant que PMO, vous jouez un rôle clé dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).

Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

Suivi du plan NPS :

• Assurer la coordination et l’alignement entre les différents responsables de chantiers
• Réaliser le suivi d’avancement des chantiers
• Identifier les points bloquants / points à arbitrer
• Proposer des ajustements du plan si besoin
• Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrier

Suivi des résultats NPS / satisfaction :

• Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
• KPI opérationnels de qualité de service
• Indicateurs de marque

Pilotage Comex :

• Status report sur les résultats NPS
• Points d’actualité
• Sujets à arbitrer

Profil

Parlons un peu de vous :

• Vous avez une expérience significative en consulting, et savez mener à bien des projets à fort enjeux SI
• Vous disposez d’une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
• Vous avez une très bonne connaissance des métiers (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS d'un assureur tel qu'Allianz
• Vous avez une appétence data et outils, afin d’exploiter au mieux les données à disposition et d’en établir les reportings
• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT
• Vous faites preuve d’ingéniosité pour faire d'Allianz une compagnie Satisfaction Driven
• En termes de maîtrise outils, PowerPoint n’a plus aucun secret pour vous
• Vous êtes dynamique et avez un état d’esprit 100% positif