Programmateur cpa (H/F)

PROMAN; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Programmateur H/F pour un client dans le secteur de l'énergie en Centre-Val de Loire. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une capacité à gérer plusieurs sollicitations, organiser les activités des techniciens et répondre aux clients. Ce poste offre un contrat temporaire avec une rémunération de 14.11€/h et un 13ème mois.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Sens relationnel développé.

Responsabilités

• Collecter et traiter les demandes d'intervention.
• Programmer les activités des techniciens.
• Gérer les pannes et organiser les tournées.
• Répondre aux techniciens et effectuer des appels sortants.
• Qualifer les affaires en cours et suivre les rétablissements.
• Appuyer l'Accueil Clients dans le traitement des réclamations.
• Assurer des tâches administratives et logistiques.
• Participer à la prévention sécurité.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Communication

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Le poste : Votre agence Proman Tours 2 recrute pour son client spécialisé dans l'énergie ENEDIS un Programmateur H/F afin d'intégrer sa Cellule Pilotage des Activités (CPA).

Vos principales missions :

• Collecter et traiter les demandes d'intervention provenant de différents canaux (portail intranet, téléphone, mail.)
• Programmer les activités des techniciens en assurant une adéquation optimale entre les compétences disponibles et les interventions à réaliser.
• Gérer les pannes en heures ouvrables, assurer leur affectation, prendre en charge les reprogrammations et organiser la tournée du jour.
• Répondre aux techniciens concernant les appels hotline fournisseurs et les absences clients.
• Effectuer des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
• Qualifier et filtrer les affaires en cours afin d'identifier les interventions potentiellement vaines.
• Suivre les rétablissements et les coupures hautes, notamment celles liées aux impayés ou aux FMA.
• Appuyer l'Accueil Clients dans le traitement des réclamations liées à la qualité de fourniture et dans le suivi des demandes clients relevant du domaine Opérations.
• Assurer des tâches complémentaires dans les domaines logistique ou juridique : recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives.
• Participer activement à la démarche prévention sécurité, en veillant au respect des règles et en cultivant l'esprit prévention.

Type de contrat : Contrat du 13/10 au 31/12 dans un premier temps. Horaires : 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (1h30 de pause méridienne) / 35h semaine Rémunération : 14.11€/h + 13ème mois : 1.175€/h

Profil recherché : Vous êtes organisé, rigoureux et doté d'un bon sens relationnel. Vous maîtrisez les outils informatiques, et vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.