Program Support Manager F-H

Preligens; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un Manager de Programme pour piloter l'activité Support Client. Vous établirez une relation continue avec la clientèle, garantirez leur satisfaction et optimiserez la rentabilité. Une formation en ingénierie et une expérience managériale de 3 ans sont requises, avec des déplacements réguliers sur les sites industriels en France.

Prestations

Primes d'intéressement et de participation

Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

Restaurant d'entreprise

Conciergerie sur site

Salle de sport

Assistante sociale sur site

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que manager de Programme.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs anglophones.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Piloter l'activité Support Client sur un portefeuille.
• Garantir la satisfaction clients.
• Assurer la rentabilité du portefeuille.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacité à fédérer des équipes

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse

Leadership

Autonomie

Réactivité

Résilience

Communication en anglais

Formation

Formation +5 d'école ingénieur

Description du poste

Job Description

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Au sein de cette Division sur le site de Plaisir, vous serez rattaché-e à la Direction des programmes support clients. A ce titre, vous avez les missions suivantes :

• Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné (précisé ci-dessus)
• Garantir la satisfaction clients en :
• étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,
• étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre).
• Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d'activités (CA, MB, EBIT).
• Assurer la relation continue entre l'entreprise et le client.
• Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients.
• Etre le représentant support au sein de l'équipe programme SAO DSFF
• Coordonner les métiers Support pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction
• Définir et suivre des plans d'actions en interne afin d'assurer la satisfaction client
• Anticiper les blocages et traiter les litiges.
• Piloter les plans de progrès client.
• Piloter la réalisation du CA et de la marge.
• Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats.

Job Requirements

Vous êtes issus d'une formation +5 d'école ingénieur idéalement avec une expérience confirmée d'au moins 3 ans en tant que manager de Programme.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des équipes en mode transverse.

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Votre leadership naturel, votre sens de la communication et votre orientation résultats sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et de résilience face aux aléas des projets.

Vous êtes capable de dialoguer à l'écrit et à l'oral avec un correspondant anglophone dans un environnement multiculturel.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Déplacements réguliers principalement en France sur les sites industriels de SAO (Roche la Molière, Caudebec, Chateaudun ...)

PARLONS DE NOUS :

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? Le site de Plaisir a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

• Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
• Programme de cooptation attractif

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

• Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
• Conciergerie : faciliterez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
• Salle de sport et associations sportives & loisirs
• Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
• Assistante sociale sur site
• Plusieurs accords visent à améliorer le bien-être de nos collaborateurs: Accord handicap, Accord égalité professionnelle, Accord salarié expérimenté et Accord parentalité novateur, etc.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World\'s best companies 2024" ranking.

Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. It has 5,200 employees in 7 countries.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities

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