Professional, Account Services (F/H) - (Remote)

Under Armour, Inc; France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sportive recherche un(e) spécialiste de la chaîne d'approvisionnement pour gérer les commandes et les KPI tout en assurant une communication efficace avec les clients. Vous devrez avoir une maîtrise de Microsoft Office et SAP, avec au moins 2 ans d'expérience en Supply Chain ou service client. Le poste exige des compétences en service client et une excellente communication. Travaillez au sein d'une équipe dynamique avec des déplacements prévus chez les clients.

Qualifications

• Maîtrise de Microsoft Office et SAP souhaitée.
• Expérience de 2 ans ou plus en Supply Chain ou service client.

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes avec suivi des KPI.
• Générer et analyser des rapports selon les accords de niveau de service.
• Résoudre efficacement les problèmes pour assurer une livraison précise.
• Être le premier remplaçant du manager en cas d'absence.

Connaissances

Esprit d’équipe

Haut niveau de compétence en service client

Excellentes compétences en présentation

Communication efficace

Maîtrise de Microsoft Office

Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP de préférence)

Anglais / Français requis

Formation

Expérience de 2 ans ou plus en Supply Chain ou service client

Outils

SAP

Microsoft Office

Business Objects

Description du poste

En tant que membre de la chaîne d’approvisionnement EMEA, vous serez responsable de l’exécution quotidienne de la gestion du carnet de commandes pour vos comptes. Vous serez en contact avec les clients UA et les parties prenantes internes via plusieurs canaux de communication.

Vous serez évalué sur l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs de votre fonction et de votre POD, avec un accent sur l’exécution immédiate. Vous interagirez fortement avec les autres piliers de la chaîne d’approvisionnement, notamment la logistique et la distribution. Ce rôle implique également une collaboration étroite avec notre équipe commerciale régionale et les planificateurs.

Des déplacements vers notre hub régional et des visites régulières chez nos clients clés sont à prévoir.

Gestion de commandes – 30 à 35 %

• Suivre et maintenir les commandes, être responsable de tous les KPI liés à votre carnet de commandes.
• Appliquer les processus et procédures de la fonction et du POD.
• Travailler quotidiennement en utilisant divers systèmes : SAP, Tableau, B2B et Excel.
• Avoir une connaissance complète du cycle de commande.
• Soutenir activement notre équipe UA Distribution Hub et les équipes transverses.

Analyse et communication – 30 %

• Générer et analyser des rapports quotidiens / hebdomadaires / mensuels selon les accords de niveau de service.
• Communiquer de manière proactive, professionnelle, efficace et diplomatique avec les clients, le service commercial, le service logistique et les autres fonctions transverses.

Résolution de problèmes et traitement de demandes – 20 %

• Résoudre efficacement les problèmes pour assurer une livraison précise et ponctuelle des produits aux clients.
• Gérer diverses demandes liées à la chaîne d’approvisionnement dans les délais.
• S’adapter aux nouvelles mises à jour IT (SAP, B2B, Tableau), adaptation aux nouveaux processus et scénarios.

Attentes supplémentaires – 15 à 20 %

• Expertise fonctionnelle : Super utilisateur pour les mises à jour IT, applications des nouveaux processus…
• Soutenir la formation SAP au sein de l’équipe, participer au plan d’intégration global (politiques et procédures).
• Être le premier remplaçant du manager en cas d’absence (gestion des escalades, reporting, réunions d’équipe, visites clients, etc.) et servir de mentor aux collègues moins expérimentés.
• Mener des projets / améliorations de processus – Identifier les lacunes pour améliorer l’efficacité, le niveau de service et la durabilité de l’activité.

Compétences et aptitudes

• Esprit d’équipe
• Haut niveau de compétence en service client
• Excellentes compétences en présentation
• Communication efficace et capacité à synthétiser des données complexes
• Maîtrise de Microsoft Office et des rapports basés sur Business Objects
• Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP de préférence)
• Anglais / Français requis, néerlandais préféré

Formation et expérience

• Maîtrise de Microsoft Office et SAP souhaitée
• Expérience de 2 ans ou plus en Supply Chain ou service client
  
  

Compétences linguistiques :

• Maîtrise de l'anglais et du français requise, la maîtrise du néerlandais serait un atout.
• Aucun remboursement de frais de déménagement n’est prévu