Production Supervisor Superviseur dquipe Helpdesk HF

EVERIENCE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Production Supervisor pour coordonner une équipe de techniciens service desk. Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification des activités, de la formation des collaborateurs et de l'analyse des résultats. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement en pleine croissance, offrant des avantages tels qu'une mutuelle, un remboursement de transport et un parcours d'intégration complet. Si vous êtes organisé, autonome et possédez d'excellentes compétences en communication, cette position est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Locaux sécurisés et accessibles

Carte tickets restaurant (95% pris en charge)

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Expérience dans la coordination d'une équipe de techniciens helpdesk.
• Capacité à former et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk.
• Assurer la formation et la montée en compétence des collaborateurs.
• Analyser les résultats et optimiser les activités.

Connaissances

Coordination d'équipe

Compétences en communication

Organisation

Autonomie

Empathie

Analyse des résultats

Formation

Expérience en informatique

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor basé à Marcq-en-Barœul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologues, etc.).
• Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.
• Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
• Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport
• Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur)
• Un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.