Production Supervisor - Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance, où vous aurez l'opportunité de superviser une équipe dynamique. En tant que Production Supervisor, vous serez responsable de la coordination des activités des techniciens service desk, garantissant la qualité du service et le respect des procédures. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'une formation continue et de nombreux avantages tels qu'une mutuelle prise en charge, des primes de cooptation et un parcours d’intégration complet. Si vous êtes passionné par le management et l'informatique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Institut de formation

CSE avec avantages culturels

Qualifications

• Expérience dans l'informatique et coordination d'une équipe helpdesk.
• Compétences en communication et pédagogie appréciées.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk.
• Assurer la formation des collaborateurs aux procédures.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus.

Connaissances

Coordination d'équipe

Communication

Organisation

Autonomie

Empathie

Formation

Expérience en informatique

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor, basé à Marcq-En-Barœul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologues, etc.).
• Être force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap