Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk (H/F)

HELP-LINE - VICTORIA; Angers; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un(e) Superviseur de Production à Angers pour encadrer une équipe de techniciens trilingues. Vous serez chargé(e) de former vos collaborateurs, de planifier et coordonner les activités tout en garantissant la qualité du service. Une expérience en management est essentielle, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Conditions : CDI, 36h30/semaine, salaire entre 31k€ et 33k€ bruts annuels et divers avantages.

Prestations

Tickets restaurant de 9,50€ / jour (60% pris en charge)

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Mutuelle familiale

Prise en charge de 50% des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

Accès à un institut de formation

Qualifications

• Expérience préalable en informatique et en coordination d'équipe.
• Pratique courante de l'anglais.
• Capacité d'anticipation et de décision.

Responsabilités

• Animer une équipe de 16 techniciens trilingues.
• Former les collaborateurs aux procédures et contexte client.
• Contrôler les résultats et analyser les données d'activité.

Connaissances

Organisation

Empathie

Leadership

Outils

Power BI

Excel

ServiceNow

Suite Google

Pack Office

Description du poste

Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk (H/F)

Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk (H/F) 49 - ANGERS

Offre n° 195HYTB
Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk (H/F)

Actualisé le 13 août 2025
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HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.A ce titre, nous recrutons notre futur(e) Production Supervisor bilingue anglais (H/F) basé(e) au sein de notre centre de service d'Angers.Vous rejoindrez une équipe composée au global de :1 Delivery Manager (EN)2 Production Supervisors (EN)1 Knowledge Content specialist (EN)1 Business Leader (EN)16 Technicien-nes trilingues dont 2 référent.esVous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)Vos missions au quotidien :Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressourcesPréparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)Rédaction de procédures, amélioration continueÊtre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.Zones couvertes :EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack OfficeProfil recherché :Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.Vous pratiquez l'Anglais courammentVous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.Conditions et avantages :36h30/semaine (avec RTT)Rémunération : 31000 - 33000€ brut/an (selon profil)Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30Informations supplémentaires :carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympaTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H30/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétence

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes.Parce que l'avenir des entreprises est lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.Avec 9 sites en Europe

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