Product Support & Integration Manager

Exotec; Lille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la robotique recherche un Product Success Manager pour diriger une équipe dédiée au support technique. Le candidat idéal aura un diplôme d'ingénieur et une solide expérience en logistique ou en robotique. Vous serez responsable de garantir la satisfaction des intégrateurs tout en favorisant un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Couverture mutuelle compétitive

Primes collectives

Programme de mobilité interne

Opportunités de formation

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur(e) requis, spécialisation en logistique ou robotique.
• Expérience dans la gestion d'équipe et la résolution de problèmes.
• Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire.

Responsabilités

• Gérer une équipe d'experts techniques pour le support des intégrateurs.
• Superviser et prioriser les activités de support technique.
• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les besoins de support.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme d’ingénieur(e) ou équivalent

Outils

Méthodologies Agile

Scrum

Description du poste

Product Support & Integration Manager, Lille

Lille, France

Chez Exotec, nous mettons l’excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

Rejoindre Exotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et équitable, ouvert à tous les genres.

Si vous n'avez pas toutes les qualifications requises mais que ce poste vous intéresse, postulez sans hésiter.

En tant que Product Success Manager, vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'experts techniques dédiée au support des intégrateurs de nos solutions robotiques. Votre rôle consistera à garantir une coordination efficace entre les équipes de développement, d'intégration et de support, tout en assurant la satisfaction des intégrateurs de nos produits.

Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation des activités de support technique et dans la mise en place de stratégies collaboratives pour résoudre les problématiques complexes.

Missions principales :

1. Gestion d'équipe et leadership :

• Manager une équipe d'experts techniques spécialisés par produit, en favorisant leur développement professionnel et leur montée en compétence.
• Recruter, former et développer les membres de l'équipe dans les rôles de support.
• Définir des objectifs de performance clairs, suivre les progrès et fournir des retours réguliers aux membres de l'équipe.
• Favoriser une culture d'équipe collaborative et innovante mettant l'accent sur la résolution de problèmes et la satisfaction des clients.
• Animer et motiver l’équipe pour garantir un haut niveau de performance et un engagement fort.

2. Support technique :

• Superviser et prioriser les activités de support technique pour répondre efficacement aux besoins des intégrateurs.
• S'assurer de la disponibilité et de la qualité des ressources techniques nécessaires à la résolution des problématiques des intégrateurs.
• Créer et maintenir des processus robustes pour la gestion des incidents critiques, en collaboration avec les équipes concernées.

3. Orchestration des équipes de développement :

• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour intégrer les besoins de support dans les roadmaps produits.
• Organiser des activités spécifiques, telles que des task forces, pour résoudre des problèmes complexes ou critiques.
• Fédérer des équipes pluridisciplinaires (développement, support, intégration, etc.) pour répondre aux besoins des intégrateurs de manière proactive et efficace.

4. Amélioration continue :

• Identifier les axes d'amélioration dans les processus de support et d'intégration.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de support technique.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des activités de support.
• Diplôme d’ingénieur(e) ou équivalent, avec une spécialisation en industrialisation, logistique, robotique...
• Solide compréhension de la logistique, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des opérations d'entreposage.
• Solide connaissance des technologies de robotique et d'automatisation utilisées dans les environnements d'entrepôt.
• Familiarité avec l'intégration des systèmes, y compris les logiciels, le matériel et les composants de réseau.
• Expérience des méthodologies de projet (par exemple, Agile, Scrum).
• Autonomie, rigueur et capacité à challenger quotidiennement les équipes transverses.
• Maitrise orale et écrite de l'anglais et du français.
• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Primes collectives et attribution de BSPCE
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Chez Exotec, nous garantissons l’égalité des chances dans notre processus de recrutement. L’ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l’orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. En rejoignant le Pacte Parité, Exotec s’engage pour un écosystème French Tech plus paritaire.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV. Seul·e·s les candidat·e·s présélectionné·e·s seront contacté·e·s pour les prochaines étapes du processus de recrutement. Au plaisir de recevoir votre candidature ! Si vous postulez à un poste en Europe, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.