Product Support Analyst, Senior - Anael iseries

Infor; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Infor recherche un Analyste Support Produit Finance pour accompagner les clients et partenaires dans l’utilisation d’Anael Finance iSeries, et participer à l’évolution de la solution face aux nombreuses exigences réglementaires.

Vous analysez les demandes fonctionnelles, traitez les incidents avec rigueur, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Développement et Consulting pour assurer la satisfaction client et la montée en compétence produit.

Qualifications

• Formation supérieure en Comptabilité, Gestion ou Finance.
• Au moins 5 ans d'expérience en comptabilité, support applicatif, conseil ERP ou finance opérationnelle.
• Maîtrise des processus comptables: générale, analytique, TVA, clôtures, réconciliations.
• Anglais professionnel (lecture et rédaction).

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles des clients.
• Qualifier les anomalies et les transmettre aux équipes Développement.
• Suivre les incidents et garantir les engagements de service.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et fonctionnalités du produit.
• Participer aux campagnes de tests et enrichir la base de connaissances.
• Veiller sur les évolutions comptables et fiscales au niveau fonctionnel.
• Accompagner les projets liés à la facturation électronique et aux obligations légales.

Connaissances

Comptabilité

Support applicatif

Analyse financière

Service client

SQL/DB2

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en Comptabilité

Outils

Anael Finance iSeries

ServiceNow

Jira

SQL

DB2

Description du poste

Description

Donnez une nouvelle dimension à votre expertise comptable

Department: Customer Support

Location: Rueil-Malmaison

Vous êtes expert(e) en comptabilité et souhaitez aller au-delà de la production comptable pour devenir un véritable référent métier ?

Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyste Support Produit Finance et contribuez à l'évolution d'une solution reconnue, tout en accompagnant les entreprises dans les transformations majeures de la fonction finance, notamment la mise en œuvre de la facturation électronique 2026.

Au cœur des échanges entre les clients, les consultants et les équipes de développement, vous jouerez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de notre produit Anael Finance iSeries.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Valoriser votre expertise comptable dans un environnement innovant
• Devenir un acteur clé de la satisfaction client et de l'évolution produit
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Développement et Consulting
• Participer à des projets liés aux évolutions réglementaires majeures du marché
• Développer une expertise reconnue sur une solution financière de référence

A Typical Day In The Life Includes

Votre mission

En tant qu'Analyste Support Produit, vous accompagnez nos clients et partenaires dans l'utilisation de notre solution Anael Finance iSeries.

Vous Intervenez Notamment Pour

• Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles des clients
• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies avant leur transmission aux équipes Développement
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et garantir le respect des engagements de service
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités du produit
• Contribuer à l'amélioration continue de la solution grâce aux retours clients
• Participer aux campagnes de tests lors des nouvelles versions
• Alimenter et enrichir la base de connaissances
• Assurer une veille fonctionnelle et réglementaire, notamment sur les évolutions comptables et fiscales
• Accompagner les projets liés à la facturation électronique et aux nouvelles obligations légales

À quoi ressemble votre quotidien ?

• Résolution de problématiques comptables complexes
• Collaboration avec les équipes de développement pour les cas avancés
• Tests fonctionnels des nouvelles versions
• Accompagnement des clients dans l'utilisation optimale du logiciel
• Création de contenus et d'articles de support
• Participation à l'évolution du produit grâce à votre expertise finance

Basic Qualifications

Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques métier. Vous appréciez également travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs.

Vous Disposez Idéalement De

• Une formation supérieure en Comptabilité, Gestion ou Finance
• Au moins 5 ans d'expérience en comptabilité, support applicatif, conseil ERP ou finance opérationnelle
• Une solide maîtrise des processus comptables :
  • Comptabilité générale et analytique
  • Comptabilité fournisseurs et clients
  • Gestion de la TVA
  • Immobilisations
  • États comptables et financiers
  • Clôtures mensuelles et annuelles
  • Réconciliations bancaires
  • FEC et obligations réglementaires
• D'un excellent sens du service client
• De fortes capacités d'analyse et de communication
• D'une aisance dans les environnements informatiques et collaboratifs

Ce qui fera la différence

• Connaissance d'Anael Finance iSeries
• Expérience sur des solutions partenaires (Yooz, E-Finance, etc.)
• Connaissances SQL ou DB2 for IBM i
• Expérience avec ServiceNow, Jira ou outils similaires
• Anglais professionnel (lecture et rédaction)

Transformez votre expertise comptable en véritable expertise produit et devenez un acteur clé de l'innovation financière.

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