Product Run leader (F/H)

Michelin; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de la mobilité cherche un Product Run Leader pour rejoindre son équipe à Clermont-Ferrand. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du produit Order Management, du testing et du soutien, tout en améliorant l'expérience utilisateur. Une expérience en O2C ou ingénierie de processus, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, sont nécessaires pour réussir dans ce rôle. Rejoignez cette aventure de transformation digitale.

Prestations

Note de 99/100 à l'index de l'égalité femmes-hommes

Entreprise "Handi accueillante"

Taux d'engagement de 83,5%

94,6% des stagiaires recommandent Michelin

Qualifications

• Vous devez avoir une expérience en business, idéalement en O2C ou en ingénierie de processus.
• Une expérience réussie dans des programmes de transformation est requise.
• Etre à l'aise dans un environnement multiculturel est nécessaire.

Responsabilités

• Gérer quotidiennement le produit Order Management.
• Assurer le support N3 et animer la communauté support.
• Améliorer la supportabilité et l’opérabilité du produit.
• Participer à la réception du build pour maîtriser le produit.

Connaissances

Expérience en business (idéalement en O2C ou ingénierie de processus)

Appétence pour les systèmes d'information et le digital

Maîtrise de l'anglais

Compétences en Lean et Agile

Description du poste

Product Run leader (F/H)

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Vous souhaitez rejoindre notre équipe de passionnés pour créer et opérer la nouvelle solution digitale transactionnelle au service de nos clients revendeurs en Europe ?
Bienvenue dans l’équipe produit OCS [Order Capture & Sourcing].

Notre objectif ? Réinventer l’expérience clients et employés pour accompagner la transformation digitale du Groupe.

Nous privilégions des équipes à taille humaine, pluri-disciplinaires et agiles, avec des rituels quotidiens, sprint planning, user testing, etc.

Nous disposons également d’une plateforme digitale innovante, co-construite avec notre start-up partenaire KBRW, pour soutenir les nouvelles offres de Michelin et celles à venir !

Rejoignez l’équipe OCS, qui conçoit une solution innovante de capture et gestion optimisée des commandes (sourcing supply chain interne/externe) pour mieux servir nos clients et consommateurs en Europe.

Vous serez responsable de :
- la gestion quotidienne du produit Order Management, en assurant le support N3 en mode préventif (tower control) et réactif, en animant la communauté support (N2/N1);
- les activités de testing (notamment de non-régression) et de support lors des mises en production mensuelles (release note);
- l’amélioration continue en termes de supportabilité et d’opérabilité;
- le traitement des retours des utilisateurs finaux, clients et employés.

En tant que membre à part entière de l’équipe produit, vous participerez à la réception du build pour maîtriser le produit, ses évolutions, et garantir un haut niveau de supportabilité et d’opérabilité, en lien étroit avec Proxy PO, Product Engineer, et les développeurs de la squad Run & Operabilité.

Vous contribuerez également à enrichir l’expérience utilisateur en intégrant les retours des utilisateurs finaux via notre communauté.

Vos missions principales seront :

• Assurer la gestion quotidienne en monitorant les données, flux, performances, erreurs, etc., en mode préventif et réactif ;
• Mettre en place les outils nécessaires pour piloter la marche courante et visualiser les dashboards pour les parties prenantes ;
• Communiquer sur le produit (release note, nouveautés, etc.) auprès de la communauté support et des utilisateurs ;
• Animer la communauté support avec les informations et documentations nécessaires ;
• Anime la communauté des utilisateurs finaux via des push d’informations et sondages réguliers (weloop) ;
• Mobiliser la communauté pour le co-design lors de projets ou plans produits ;
• Participer à la routine Customer & Employee Design Room pour traiter les feedbacks et enrichir la backlog en lien avec le PO.

Profil recherché

Vous avez une expérience en business (idéalement en O2C ou en ingénierie de processus), une appétence pour les systèmes d’information et le digital, avec une expérience réussie dans ces domaines. Vous avez également travaillé sur des programmes de transformation.

Votre relationnel fort vous permettra de mobiliser diverses expertises. La maîtrise de l’anglais et une aisance dans un environnement multiculturel sont nécessaires. Adepte de Lean et Agile, vous êtes à l’aise dans un contexte changeant et souhaitez participer à une aventure de transformation digitale.

Votre orientation résultats, résistance au stress et capacité de recul seront des atouts. Si vous souhaitez vous impliquer dans une équipe pluridisciplinaire et exprimer votre talent, rejoignez-nous dans l’aventure OCS !

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Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable, reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !

• Note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante » avec un réseau de référents Handicap
• 83,5% de taux d’engagement
• 94,6% des stagiaires et alternants recommandent Michelin, label