Product Owner Salesforce Service Cloud — Hybrid Paris
Koino
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Job summary
Koino recherche un(e) Product Owner Salesforce pour cadrer les besoins métier et piloter les évolutions de Salesforce Service Cloud, avec une part de paramétrage réalisée directement.
Le poste combine le pilotage Agile et la configuration simple dans Service Cloud, afin d’assurer des livraisons en rythme avec les directions opérationnelles, tout en permettant une présence régulière à Paris dans un cadre hybride.
Qualifications
- 5–8 ans d'expérience en Product Owner Salesforce.
- Expérience sur cadrage à mise en production.
- Maîtrise fonctionnelle de Salesforce Service Cloud.
- Autonomie sur le paramétrage simple.
- Rédaction de user stories et backlog.
- Disponibilité pour un rythme hybride à Paris.
Responsibilities
- Recueillir et cadrer les besoins des équipes relation client et support.
- Construire, alimenter et prioriser le backlog produit ; rédiger les user stories et leurs critères d'acceptation.
- Animer les cérémonies agiles avec l'équipe de développement et les référents métier.
- Assurer le paramétrage simple dans Service Cloud, sans développement spécifique.
- Formaliser les processus cibles de gestion des cas et documenter les écarts avec Salesforce.
- Piloter la recette fonctionnelle, qualifier les anomalies et livrer les livraisons.
- Mener la conduite du changement : documentation, formation et support aux utilisateurs.
Skills
Tools
Job description
Koino recherche un(e) Product Owner Salesforce pour cadrer les besoins métier et piloter les évolutions de Salesforce Service Cloud, avec une part de paramétrage réalisée directement.
Le poste combine le pilotage Agile et la configuration simple dans Service Cloud, afin d’assurer des livraisons en rythme avec les directions opérationnelles, tout en permettant une présence régulière à Paris dans un cadre hybride.
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