Product Owner Relation Client (F / H)

En tant que Product Owner Relation Client (F / H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

• Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;
• Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
• Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

• Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et technique;
• Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
• Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques;
• Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates;
• Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs;
• Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation : découpage et gestion de produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile;
• Etre garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
• Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
• Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
• Posséder 3 à 5 ans d’expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil;
• Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP…) ;
• Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web / E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal;
• Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
• Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
• Maitriser fonctionnellement la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
• Nos missions ayant une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
• Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
• Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
• Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
• Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.