Product Owner Relation Client (F/H)

TN France; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Product Owner Relation Client, où vous piloterez des projets de transformation digitale. Vous travaillerez avec une équipe de consultants passionnés, animant la relation client et définissant des roadmaps produits. Cette position vous permettra de développer vos compétences dans un environnement stimulant et bienveillant, tout en ayant l'opportunité d'intervenir sur des projets internationaux. Si vous êtes ambitieux, curieux et motivé à apprendre, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Flexibilité entre présentiel et télétravail

Mentorat interne

Développement de compétences

Projets internationaux

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Product Owner dans un cabinet de conseil.
• Certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP) requise.

Responsabilités

• Animer la relation client entre équipes métiers et techniques.
• Définir la roadmap produit et établir les exigences fonctionnelles.
• Assurer la qualité et la cohérence du produit final.

Connaissances

Gestion de projet agile

Communication

Analyse des besoins

Conception de user stories

Vision SI

Rédaction

Conduite du changement

Anglais courant

Formation

Bac+5 en ingénierie, université ou management

Outils

Salesforce

Twilio

Genesys

Ibexa

Description du poste

En tant que Product Owner Relation Client (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

• Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;
• Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
• Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien ,vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

• Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et technique;
• Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
• Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques;
• Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates;
• Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs;
• Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation: découpage et gestion de produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile;
• Etre garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
• Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
• Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.
• Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
• Posséder 3 à 5 ans d’expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil;
• Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP…) ;
• Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web/E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal;
• Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
• Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
• Maitriserfonctionnellementla plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
• Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
• Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
• Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
• Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
• Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.