PRODUCT OWNER ITSM Help & BOt F / H

Bpifrance.io; Maisons-Alfort; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une banque innovante en tant que Product Owner HBO et contribuez à la transformation digitale de l'économie française. Dans un environnement Agile, vous serez le lien entre les équipes de développement et les utilisateurs, en définissant la vision du produit et en priorisant les besoins métiers. Ce rôle clé vous permettra de travailler sur des projets passionnants tout en bénéficiant d'un cadre de travail bienveillant et dynamique. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de participer à des défis technologiques au sein d'une équipe soudée.

Prestations

Télétravail

Congés payés supérieurs au minimum légal

Épargne salariale attractive

CSE

Dispositifs de Qualité de Vie au Travail

Qualifications

• Expérience en gestion de projet Agile et outils ITSM.
• Capacité à prioriser et gérer un backlog produit.

Responsabilités

• Maximiser la valeur du produit en gérant le backlog.
• Faciliter la communication entre équipes et parties prenantes.

Connaissances

Agile

ITSM

Gestion de projet

Communication

Analyse

Formation

Bac+5 en commerce ou ingénierie

Outils

Outils Atlassian

Easyvista

Description du poste

Vos missions au service de l’économie française

Nous recherchons un.e Product Owner HBO « pas comme les autres » !

En plus de cela, vous serez impliqué.e sur l’accélération de sa transformation et de sa digitalisation.

Pour la Direction des Systèmes d'Informations, le driver principal de cette transformation est d'être "client centric" en délivrant de la valeur, plus vite, et au plus près des attentes des utilisateurs.

Pour répondre aux besoins des collaborateurs et aux enjeux de cette transformation, la DSI a lancé le Tram SAFe « Collab XP », organisé autour des chaînes de valeur de l’expérience de travail des collaborateurs de l’entreprise.

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et aurez le rôle clé de Product Owner au sein du Tram Collab XP dans une organisation SAFe (Agile à l'échelle) en transverse des différentes chaînes de valeur pour opérer autour de la gestion des outils de supports, de connaissances et de collaborations ITSM, projets IT et métier.

Vous serez en interaction avec les différents Métiers de Bpifrance et les Product Managers dédiés d'une part, et tous les membres du Tram Collab XP d'autre part, ainsi qu'avec l'ensemble des directions IT qui contribuent à la valeur délivrée par le Tram autour de l’expérience de travail des collaborateurs, y compris les autres Trains et trams.

Le rôle de Product Owner est de maximiser la valeur du produit en définissant la vision du produit, en gérant le backlog produit, et en s’assurant que les priorités sont clairement établies et comprises par tous.

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable du service Outils Collaboratifs,

Au sein du Tram « Collab XP », en tant que Product Owner HBO (Help and Bot), vous porterez la vision des évolutions des solutions et vous assurerez de l’apport d’un maximum de valeur pour les collaborateurs de Bpifrance. Le Product Owner HBO représente la Team Agile en charge de définir les solutions proposées dans le tram SAFe.

Vous êtes capable de prendre des décisions sur le périmètre du besoin métier, en cohérence avec le rythme de développement choisi au niveau du Tram sur la base du framework SAFe (agilité à l’échelle).

En tant que Référent de la vision Métier, en charge de fixer du MVP (Minimum Viable Product, ou produit minimal viable) et du contenu métier du projet, au sein de l’équipe Agile :

• Elabore la vision du produit ;
• Décrit avec le maximum de détail les besoins utilisateurs et / ou clients du produit ;
• Identifie les attentes des utilisateurs et les bénéfices que le produit leur apportera ;
• Identifie les fonctionnalités attendues et sélectionne celles qui apportent le plus de valeurs ou de bénéfices aux utilisateurs pour définir et planifier les releases / versions du produit ;
• Partage cette vision avec les équipes de développement agile ;
• Mène une réflexion stratégique préparatoire de développement agile.

Vous assurez la priorisation par la valeur du contenu métier :

• Priorise toutes « les users stories » au sein du Product Backlog ;
• Maintient le Product Backlog et cherche en permanence à maximiser la valeur métier pour les utilisateurs.

Vous facilitez la compréhension de l’équipe Agile vis-à-vis du besoin Métier :

• Décrit chaque fonctionnalité retenue sous forme d’une « user story » suffisamment petite pour être implémentée en une seule itération, sans oublier d’y associer les critères d’acceptation indispensables à sa bonne compréhension par les équipes ;
• Comprend les « Technical Stories » proposées par l’équipe de développement ;
• Rédige les tests BDD (Behavior Driven Development) en vue des développements d’automates ;
• Répond aux demandes de clarification émises par les équipes de développement sur les « Stories » en cours de développement durant l’itération ;
• Contribue aux cérémonies SAFe – Agile avec l’équipe de développement et le Scrum Master ;

Pédagogue et diplomate, facilite la communication et la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes et sait faire preuve de persuasion lorsqu’il prend la parole.

Vous recettez les éléments Métiers produits par l’équipe Agile en contribuant à créer une équipe « cross functional » :

• Accepte ou refuse les « Stories » implémentées par les équipes de développement
• Réalise ou organise le déroulement des tests utilisateurs / Métier de la version ;
• Si la taille du Backlog le nécessite, il anime une équipe de Business Analysts, Rédacteur et testeurs métier ;

Récolte les feedbacks des utilisateurs ;

Evalue le fonctionnement des versions précédentes mises en production et en cours d’utilisation ;

Assure la non-régression des nouvelles versions proposées.

Vous communiquez les reportings :

Communique sur l’avancement de la réalisation du produit auprès du management et des utilisateurs.

Vous contribuez à la gestion du changement :

Gère la mise en œuvre du changement en tenant compte des dimensions structurelle et culturelle ;

Contribue à la mise en œuvre de la formation et l’accompagnement des utilisateurs, selon leurs besoins, définir le service de support à l’utilisateur ;

Veille au marché et aux événements internes / externes à Bpifrance impactant les applications de son périmètre;

Vous contribuez aux orientations en termes d’architecture :

Participe au choix d'une solution (progiciel) en relation avec le maître d’œuvre ;

Pilote les éventuels fournisseurs de données externes.

En tant que Référent Métier, vous apportez à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation logiciels (Assistance Utilisateur), en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté :

Participe à la résolution du traitement des incidents ou demandes d’assistances

Réalise une analyse de la récurrence de certains incidents pour alimenter le Backlog Produit

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Vous présentez une formation Bac+5 minimum, de type école de commerce, d'ingénieur ou cursus universitaire.

Vous avez une forte expertise des outils de gestion ITSM, des outils de gestion de projet agile et des bases de connaissances avec une connaissance des métiers bancaires et investissement, idéalement la maîtrise des outils Atlassian et / ou Easyvista ainsi qu’une maîtrise des process ITIL et une connaissance des évolutions des chatbots conversationnels.

Vous avez participé à des projets de Transformation Métiers / SI.

Vous avez une expérience solide sur le pilotage des programmes et projets :

• Avec des équipes mixtes sur site et distribuées en centre de services,
• Avec les méthodes Agile à l’échelle : idéalement, vous êtes certifié SAFe.

Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous permettant de sensibiliser vos différents interlocuteurs Métiers et de fédérer au sein du Train Investissement.

Vous savez faire preuve d’organisation et d’esprit d’analyse notamment dans le cas de résolution de problèmes.

Vous êtes curieux, proactif, rigoureux et responsable.

Vous aimez travailler en équipe et êtes un bon communicant.

Les + du poste :

• Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
• Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
• Vibrer au son d’un podcast hebdo
• Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé au siège de Maisons-Alfort ou dans une Direction régionale où des postes de la DSI sont déjà existants (Lille, Lyon, Montpellier, Orléans).

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance!

• Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
• Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent!
• Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
• Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière !

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.

Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.

Bpifrance, une banque pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d’investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu’à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.

Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs !

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge

Notre challenge : déployer toutes les solutions Tech d'aujourd'hui, de demain, et ainsi offrir à nos clients des outils adaptés et novateurs, tout en ayant une conscience Green IT afin de servir l'avenir de façon durable.