Product Owner ITSM

TN France; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Product Owner passionné pour piloter l'instance de ServiceNow. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs, de l'amélioration continue du produit et de l'intégration des pratiques DevOps dans l'ITSM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une communauté expérimentée, garantissant que les évolutions répondent aux besoins des équipes. Si vous êtes autonome, organisé et avez une forte capacité à animer des workshops, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et faites une réelle différence dans la transformation des processus ITSM.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience en conduite du changement au sein d'une DSI.
• Expertise en gestion de produit et méthodologie Scrum.
• Connaissance fonctionnelle de ServiceNow.

Responsabilités

• Prioriser et planifier le backlog des demandes d'évolutions.
• Communiquer la vision produit et la roadmap aux stakeholders.
• Améliorer la satisfaction des équipes liées à l'usage de ServiceNow.

Connaissances

Conduite du changement

Gestion de produit

Méthodologie Scrum

Processus ITSM

Animation de workshops

Autonomie

Organisation

Pro-activité

Outils

ServiceNow

Description du poste

• Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud.
• Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner.
• Vous animez une communauté ITSM expérimentée.
• Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale.
• Vous contribuez à intégrer les pratiques DevOps au monde de l’ITSM.

Vos principales responsabilités

• Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
• Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
• Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d’OVHcloud.
• Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
• Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
• Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d’incidents, etc.)

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• La livraison de votre roadmap produit.
• La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale.
• La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud.
• Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM.

Compétences requises :

• Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d’une DSI (minimum 7 ans d’expérience).
• Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum.
• Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
• Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
• Capacité à animer des workshops
• Autonomie, organisation et pro-activité.