PRODUCT OWNER IT Salesforce H/F – Bordeaux – CDI

SURAVENIR ASSURANCES; Bordeaux; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible 3 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

Congés : 7 semaines + 26 RTT

Job summary

Crédit Mutuel Arkéa recherche un/une Product Owner IT Salesforce pour piloter une squad CRM à Bordeaux. Vous coordonnerez les projets Salesforce du build au run, travaillerez avec les filiales et les métiers, et assurerez la priorisation et l’arbitrage en lien avec les sponsors et les directeurs.

Vous avez plus de 5 ans d’expérience en DSI/IT, au moins 2 ans en PO IT, et une forte connaissance de Salesforce.

Qualifications

• Expérience en DSI/IT supérieure à 5 ans et au moins 2 ans en PO IT.
• Maîtrise Salesforce (configuration, roadmap, écosystème éditeur).
• Gouvernance agile multi-squads et animation de comités décisionnels (sponsors, directeurs).
• Capacité à arbitrer et prioriser des demandes dans un environnement multi‑filiales.

Responsibilities

• Piloter le cycle de vie des projets Salesforce du build au run en mode agile.
• Orchestrer le portefeuille de filiales et assurer le pilotage opérationnel des sujets.

Skills

Salesforce

Product Owner IT

Agile

Backlog management

Architecture multi‑entités

Stakeholder management

Job description

PRODUCT OWNER IT Salesforce H/F – Bordeaux – CDI

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

PRODUCT OWNER IT Salesforce H/F – Bordeaux – CDI

Rémunération (brut/an en €) (hors package social)

Votre mission

Vous intégrerez la squad CRM composée de :

• 2 PO IT de proximité (interface clients filiales / gestion projet),
• des Business Analysts (BA), Tech Leads, Développeurs Salesforce, développeurs API,
• et vous, nouveau/nouvelle PO IT Stratégique.

Qu’est-ce qu’on fait ?

• Le squad orchestre tout le cycle de vie des projets Salesforce: du build au run, en mode agile, pour 10 filiales.
• Livraison de projets multi-entités, coordination avec le SI, animation des ateliers, run et support utilisateur

En tant que PO IT Stratégique, vous assurez au niveau de la squad CRM :

• La vision & Stratégie
  • Définir et maintenir la Vision long terme et choix d'architecture en lien avec les Lead Tech et le PM
  • Aligner la roadmap Salesforce avec les objectifs stratégiques de chaque filiale en lien avec les PO de proximité
  • Anticiper les évolutions réglementaires (DORA, RGPD) ayant un impact sur la plateforme
  • Proposer avec le PM et les PO de proximité des arbitrages quand deux filiales ont des besoins contradictoires et les partager avec la squad
  • Participer aux évènements Salesforce et clients pour maintenir le lien, se tenir au courant des nouveautés, saisir les opportunités
• La priorisation et la gouvernance :
  • Gérer la CAF globale de la squad et les budgets liés à vos filiales.
  • Présider la revue de backlog global
  • Arbitrer la priorité des projets entre les différentes filiales
  • Gérer les escalades et les situations de blocage inter-filiales
  • Valider les go/no-go de déploiement sur les sujets à fort enjeu avec la squad de synchro
  • Maintenir la cohérence de la roadmap sur l'ensemble des filiales avec les POS et le PM
  • Mettre en place une gouvernance avec les directeurs et sponsors des filiales sur son périmètre de filiales,
  • Venir en soutien des PO de proximité sur leur périmètre le cas échéant.
• Contribuer au suivi hebdomadaire Squad CRM - Squad Synchro
• Challenger les propositions des PO de proximité/TL/dev et valider les grandes orientations
• Escalader auprès du responsable de service si les ressources sont insuffisantes.

Vous conserverez également le pilotage opérationnel d’un portefeuille de filiale, à l’instar des PO IT de proximité, pour lequel vous devrez :

• Suivre la roadmap globale
• Assurer le pilotage opérationnel des sujets sur les différentes phases
• Conduire les ateliers de cadrage, coordonner les équipes opérationnelles (métiers, dev, tech).
• Construire et découper les epics/user stories, gérer le backlog détaillé.
• Assurer le suivi quotidien des demandes: clients + équipe squad.
• Réaliser la recette fonctionnelle des livraisons et les suivre les tests métier.
• Animer la revue de backlog, arbitrer les priorités et valider les go/no-go avec la squad synchro.
• Gérer la CAF et les budgets

Le facultatif :

On appréciera en plus: connaissance des contraintes réglementaires SI bancaire (DORA, RGPD)

Et si c’était vous ?

• Vous justifiez d'un expérience DSI/IT supérieure à 5 ans dont au moins 2 ans en tant que Product Owner IT.
• Vous maitrisez Salesforce (configuration, roadmap, écosystème éditeur) et aimez challenger vos pairs sur les sujets techniques et fonctionnels.
• Vous avez vécu la gouvernance agile multi-squads (gestion du backlog, priorisation, arbitrage go/no-go) et êtes à l’aise dans l’animation de comités décisionnels (sponsors, directeurs filiales)
• Vous prenez de la hauteur sans perdre le fil opérationnel
• Les enjeux d’architecture, d’intégration, d’API, de déploiement multi-entités vous parlent : vraie sensibilité SI/tech attendue.
• Vous faites également preuve de :
  
  • Pédagogie : Pour expliquer clairement les enjeux, les arbitrages et les contraintes techniques aux parties prenantes variées, faciliter l’adhésion et accompagner le changement auprès des équipes comme des directions.
  • Capacité d’arbitrage : vous devrez régulièrement prioriser des demandes contradictoires et prendre des décisions équilibrées dans un environnement multi‑filiales exigeant.
  • Esprit collaboratif : votre efficacité repose sur la capacité à fédérer, à mobiliser différents métiers et à construire des solutions partagées en équipe, dans un contexte collectif et transversal.

Qui sommes-nous ?

La factory Relation client a pour objectif de fournir à nos conseillers (en agence, en CDR, …), commerciaux, chargés de clientèle grands comptes les outils nécessaires à l’animation de leur relation avec leurs clients.

Elle est composée de 6 squads produits accompagnés par une squad de synchro.

La squad CRM déploie des CRM pour différentes entités du groupe, sur la base de l’outil Salesforce.

Ce que nous vous proposons:

• Un environnement riche et varié : vous évoluerez dans un environnement où plusieurs solutions techniques se côtoient.
• De la visibilité : la relation client est un enjeu pour l'ensemble de nos parties prenantes, ce poste vous donnera une belle visibilité interne
• Une équipe : l'équipe a à cœur les valeurs de cohésion et de soutien, vous intégrerez un collectif soudé !
• Un CDI à Bègles avec package social attractif – on en reparle ensemble !
  • Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine selon organisation d’équipe - à mettre en oeuvre une fois l’autonomie nécessaire acquise
  • Mutuelle couvrante, avantages sociaux Groupe, CSE dynamique (sport, activités, vacances, etc.), tickets restaurant…
  • Un équilibre vie pro/perso : avec 7 semaines de congés payés et 26 jours de RTT

Localisation du poste

Lieu

Bordeaux (Bègles)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Informations générales

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.

C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.