Product Owner H/F

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Product Manager expérimenté pour rejoindre son équipe Digital Workplace en EMEA. Dans ce rôle, vous serez responsable de la stratégie et de la gestion des services de support utilisateur final, en collaborant avec divers intervenants à travers l'EMEA. Vous aurez l'opportunité de façonner des solutions technologiques de pointe et de travailler avec des équipes dynamiques pour répondre aux besoins des clients. Si vous êtes passionné par l'innovation et souhaitez faire une réelle différence dans l'expérience utilisateur, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le lancement de services gérés à l’échelle EMEA.
• Connaissance des marchés français et britannique, y compris la demande client.

Responsabilités

• Définir la vision et la stratégie du produit pour le portefeuille de services.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer le succès commercial des services.

Connaissances

Lancement de services gérés

Automatisation

Assistance virtuelle

Connaissance des applications Microsoft

Compétences en ITIL

Gestion stratégique des fournisseurs

Formation

Diplôme en gestion de produit

Certification ITIL

Outils

Outils ITSM

Nexthink

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise: l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et la diversité.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de clients, collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de [montant à préciser] Milliard d'EUR en France au [date à préciser].

Specialist Computer Centres est le principal fournisseur européen de services et solutions IT. La demande pour nos services Digital Workplace continue de croître, offrant une réelle opportunité de carrière pour un Product Manager expérimenté souhaitant rejoindre notre équipe Digital Workplace en EMEA.

Ce rôle sera responsable de la stratégie et de la gestion de produit du portefeuille de services de support utilisateur final et d'expérience utilisateur numérique (DEX) au sein de SCC EMEA. Ce portefeuille inclut tous les services consultatifs, professionnels et gérés centrés sur l'utilisateur.

Votre mission

Le poste implique la propriété directe de la définition de la stratégie et de la feuille de route de ces services, y compris les modèles de tarification et la conception des services, en collaboration avec divers intervenants à travers l'EMEA, notamment nos centres de service en Roumanie et en France.

Le rôle travaillera étroitement avec le marketing produit et la gestion des propositions pour assurer des activités de mise sur le marché (GTM) claires dès le départ. Il sera également influent dans la promotion du portefeuille via la pré-vente et la vente, en présentant lors d'événements internes et externes.

Compétences et expériences requises

• Expérience dans le lancement de services gérés profitables à l’échelle globale ou EMEA, avec modèles de tarification par utilisateur ou par appareil, de l’idéation à la réalisation.
• Expérience exceptionnelle dans l’offre de services gérés proactifs et prédictifs, utilisant l’automatisation, l’auto-guérison, l’assistance virtuelle, les casiers intelligents et les distributeurs automatiques.
• Connaissance approfondie des offres de Nexthink.
• Bonne compréhension des marchés français et britannique, y compris les tendances, la demande client et la concurrence.
• Connaissance des applications Microsoft et autres applications utilisateur.
• Expérience dans l’adoption de technologies centrées sur les personas et la gestion du changement.
• Compétences en définition, conception, reporting et amélioration continue de l’expérience utilisateur et des XLAs.
• Bonne maîtrise des outils ITSM et de la méthodologie ITIL.
• Connaissance du marché MSP et de la valeur que peut apporter un fournisseur de services managés à un client final.
• Expérience en gestion stratégique des fournisseurs, négociations, stratégies conjointes et mise sur le marché.

Responsabilités clés

• Définir la vision, la stratégie, le business plan, la feuille de route et les opportunités de croissance du produit, en intégrant le parcours client et commercial de l’accompagnement à la gestion des services.
• Utiliser un processus de développement produit pour lancer de nouveaux services et assurer leur succès commercial.
• Maintenir et publier une feuille de route du portefeuille avec des critères de priorisation clairs.
• Créer le contenu, les artefacts et les ressources nécessaires pour soutenir la vente, la livraison et la gestion en vie des services vendus.
• Partager la connaissance des services et processus avec les équipes en charge de la pré-vente, de la vente et du support client.
• Soutenir la vente lors de grandes opportunités liées au portefeuille.
• Collaborer avec le marketing et la gestion commerciale pour développer des programmes et campagnes de mise sur le marché.
• Identifier les besoins de formation pour les équipes de vente, pré-vente, support et support client sur les nouveaux produits et initiatives GTM.
• Suivi commercial des lignes de produits et prévisions.
• Contribuer à la stratégie globale de l'entreprise en lien avec le P&L.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes (vente, pré-vente, support, gestion de produit) et créer une communauté de champions en UK et France.

Profil recherché

• Poste rattaché : EMEA Digital Workplace
• Équipe de gestion : Product Management
• Ligne de métier : EMEA Digital Workplace
• Statut : Temps plein