Product Owner CMDB H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Description du poste

Vous êtes Product Owner CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre récente du SI Interne au sein de CA-GIP, l'équipe ITSM METIS / CMDB est composée de deux parties. La première partie (METIS) gère la plateforme Service Now transverse (Support & Développement via un Centre de Service, Maîtrise d’ouvrage, Chefferie de projet, Expertise technique) qui héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CA-TS, CAAS, CASA, CAPS), notamment la gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, et le catalogue de services. La seconde partie (CMDB), où se situe le poste, est responsable de la gestion du processus CMDB via cette plateforme.

En tant que Product Owner CMDB, vos missions seront :

• Assurer la maîtrise de l’outil contenant les données de la CMDB.
• Travailler en relation et accord avec le Process Owner CMDB, responsable du suivi et de l’évolution du processus.
• Identifier des évolutions et des améliorations à apporter à l’outil.
• Gérer les incidents et demandes d’évolutions.
• Animer des ateliers de travail : aider à la formalisation des procédures de gestion, identifier les modélisations et interfaces à mettre en place ou modifier en cohérence avec le processus et au plus près du standard de l’outil, coordonner les parties prenantes (Process Owner, experts produit, développeurs).
• Réaliser la conduite du changement : identifier les impacts, communiquer aux utilisateurs concernés.
• Assurer la gestion de la documentation (technique et fonctionnelle, sur les interfaces et modélisations).
• Prendre en charge la formation autour de la CMDB : création des supports, animation des formations, mise en place et suivi des indicateurs, contribution aux relations avec les éditeurs de produits.
• Être force de proposition et à l’écoute de l’équipe, assurer l’évolution de l’outil selon les besoins des utilisateurs et les impacts des évolutions du processus, tout en restant fidèle aux fonctionnalités standard de l’outil.