Product Ops - UX & Support Lead for SaaS Event Platform

Wiremind; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux à Paris (Bd Poissonnière)

WellPass à tarif préférentiel

Culture d’entreprise et team-buildings

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Wiremind recherche un(e) Product Ops pour rester au cœur de l'expérience utilisateur et simplifier le produit tout en le rendant plus performant. Vous accompagnerez les clubs partenaires, répondrez à leurs questions et créerez des contenus qui leur permettent de gagner en autonomie.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit et Développement pour faire évoluer la plateforme. Le poste s'inscrit dans un cadre de stage/alternance de 6 mois, avec déplacement possible chez les clients et

Qualifications

• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français; l'anglais est un atout.
• Excellentes qualités rédactionnelles et goût pour la création de contenus.
• Curieux, organisé et doté d'un excellent sens du service.
• À l'aise pour expliquer des sujets techniques de manière simple et pédagogique.

Responsabilités

• Support de premier niveau : répondre aux demandes entrantes des clubs partenaires.
• Qualification et résolution : analyser les demandes et résoudre les problématiques simples.
• Création de contenus clients : tutoriels, guides et aides pour autonomiser les utilisateurs.
• Vulgarisation produit : transformer des fonctionnalités techniques en contenus clairs.
• Voix du client : remonter les retours et besoins récurrents aux équipes produit.
• Des déplacements ponctuels chez les clients peuvent être envisagés.

Connaissances

Bonne communication

Rigueur

Curiosité

Organisation

Anglais ( atout )

Formation

Étudiant en école de commerce/ingénieurs/université

Outils

Notion

Slack

Excel/Google Sheets

HubSpot/Front/Intercom

Description du poste

Wiremind recherche un(e) Product Ops pour rester au cœur de l'expérience utilisateur et simplifier le produit tout en le rendant plus performant. Vous accompagnerez les clubs partenaires, répondrez à leurs questions et créerez des contenus qui leur permettent de gagner en autonomie.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit et Développement pour faire évoluer la plateforme. Le poste s'inscrit dans un cadre de stage/alternance de 6 mois, avec déplacement possible chez les clients et