Product Manager ServiceNow H/F

Devoteam; Levallois-Perret; Hybride; EUR 45 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Product Owner ServiceNow pour diriger l'évolution de sa plateforme. Ce rôle stratégique implique la définition de la vision et de la roadmap, ainsi que la gestion des processus clés tels que l'ITSM et l'onboarding des employés. Vous serez responsable de la collaboration avec les équipes techniques et de l'optimisation des processus, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'égalité des chances, et contribuez à des projets ambitieux qui façonnent l'avenir technologique. C'est une occasion unique de faire avancer votre carrière tout en ayant un impact significatif.

Prestations

Intégration et suivi rigoureux

Développement des compétences

Publication d'articles

Formations et événements internes

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en tant que Responsable Produit ServiceNow.
• Excellente connaissance de l'architecture ServiceNow et des processus ITSM.

Responsabilités

• Développer et maintenir une roadmap produit alignée sur les objectifs business.
• Gérer le cycle complet du produit, de l’idéation au déploiement.

Connaissances

Gestion de produit

ITSM

Analyse des besoins

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Méthodologies Agile

Leadership

Communication en anglais

Formation

Expérience de 5 ans en gestion de produit

Certifications CSA et ITIL

Outils

ServiceNow

Description du poste

Description de l'entreprise

Devoteam est une entreprise de conseil en technologies, cloud, cyber, IA et développement durable opérant dans plus de 25 pays.

Née dans la tech il y a près de 30 ans, Devoteam guide ses clients dans la transformation technologique de leurs activités afin de créer de la valeur à long terme pour les entreprises.

Avec plus de 11 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam s’engage à mettre la Technologie au service de l’humain.

L’équipe dédiée ServiceNow de Devoteam pour la région EMEA compte plus de 800 experts techniques et plus de 200 consultants en conseil, apportant une approche transformationnelle holistique à travers l’ensemble de la plateforme ServiceNow. Devoteam est un partenaire Elite ServiceNow depuis 2019 et a été reconnu comme le partenaire Elite de l’année 2024 pour la région EMEA pour la deuxième année consécutive.

Description du poste

Nous recherchons un Product Owner ServiceNow expérimenté pour piloter l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Ce rôle clé consiste à définir la vision, la stratégie et la roadmap de notre instance interne ServiceNow dédiée au département IT, avec pour objectif de maximiser la valeur apportée aux utilisateurs.

Au-delà de l’évolution de la plateforme, ce poste comprend également la gestion directe de processus clés dans ServiceNow, notamment ITSM (gestion des incidents, problèmes et changements), la gestion des actifs IT et l’onboarding des employés. Il s’agit d’un rôle hybride nécessitant une combinaison des sujets suivants : une vision stratégique, une expertise technique, une maîtrise des processus et du leadership.

Responsabilités :

• Stratégie produit & roadmap : Développer et maintenir une roadmap produit alignée sur les objectifs business et les besoins utilisateurs. Prioriser les fonctionnalités et améliorations en fonction de leur impact, faisabilité et ressources disponibles.
• Analyse des besoins & spécifications : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Traduire ces exigences en user stories, cas d’usage et spécifications détaillées pour les équipes de développement.
• Gestion du cycle de vie produit : Piloter le cycle complet du produit, de l’idéation au déploiement, en passant par la conception, le développement, les tests et le support continu. Collaborer étroitement avec les développeurs et testeurs pour garantir des livraisons de qualité dans les délais.
• Gestion des parties prenantes : Construire et entretenir des relations solides avec les équipes IT, les leaders métiers et les utilisateurs internes. Communiquer régulièrement sur les évolutions du produit et s’assurer de l’alignement des priorités.
• Gestion et optimisation des processus : Superviser et améliorer les processus clés dans ServiceNow :
• ITSM : gestion des incidents, problèmes, changements et demandes
• Gestion des actifs : gestion des actifs matériels et logiciels (HAM/SAM)
• Onboarding des employés : automatisation et simplification des processus d’intégration
• Gestion des fournisseurs : Gérer la relation avec ServiceNow (licences, support, escalations). Évaluer et recommander de nouveaux modules ou applications pour enrichir la plateforme.
• Suivi des performances & reporting : Définir et suivre des KPIs pour mesurer l’efficacité de la plateforme et des processus gérés. Produire des rapports et tableaux de bord pour communiquer les performances.
• Leadership & encadrement : Encadrer et accompagner une petite équipe d’administrateurs et de développeurs ServiceNow, en favorisant un environnement collaboratif et performant.

Veille technologique : Se tenir informé des dernières évolutions de ServiceNow (nouvelles fonctionnalités, mises à jour, bonnes pratiques). Évaluer continuellement les tendances technologiques pour assurer la pertinence et l’efficacité de la plateforme.

Qualifications

• 5 ans et plus d’expérience en tant que Responsable Produit ServiceNow ou rôle équivalent
• Excellente connaissance de l’architecture ServiceNow, de ses modules et fonctionnalités
• Expérience confirmée dans la gestion des processus ITSM, de la gestion des actifs et de l’onboarding des employés
• Compétences analytiques et résolution de problèmes avancées
• Expérience en animation d’ateliers
• Expérience des méthodologies Agile
• Certifications CSA et ITIL appréciées
• Expérience en encadrement d’équipe serait un plus
• Maîtrise de l’anglais indispensable pour établir des contacts dans plus de 20 pays

Ce que l’on te propose :

• Une intégration et un suivi rigoureux pour développer tes compétences.
• Devenir acteur de notre croissance, relever des défis ambitieux et prendre des responsabilités.
• Participer activement à la vie interne du groupe : publication d'articles sur notre blog, contribution au recrutement et aux relations écoles, formations et évènements internes.
• Un accompagnement durant ton parcours professionnel en te faisant bénéficier d’un suivi tout au long de ta carrière et d’un parcours de formation individualisé.

Et maintenant ?

Le process de recrutement se déroulera en deux ou trois étapes :

• Un entretien RH avec la Talent Acquisition Team
• Un entretien opérationnel et managérial

Informations supplémentaires

Le saviez-vous ?

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.

Découvrez nos offres sur la page Devoteam N Platform dédiées à ServiceNow