Product Coordinator

Opisto; Toulouse; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Opisto, spécialiste de la pièce auto d'occasion, recherche un Product Coordinator OPS basé à Toulouse. Le candidat idéal aura 2 ans d'expérience en gestion d'incidents, et sera responsable de coordonner les efforts de résolution d'incidents tout en assurant la qualité des produits. Ce poste est orienté vers le client et nécessite d'excellentes compétences en communication et en leadership.

Prestations

Titres-restaurants

Participation aux frais de télétravail

Participation aux frais de transport en commun

Prime de vacances

Prime de cooptation

Mutuelle prise en charge à 100%

Équilibre vie pro/perso : 37h30 par semaine

Qualifications

• Min 2 ans d'expérience en gestion d'incidents ou coordination produit.
• Aisance dans un environnement agile (SCRUM).
• Fluent in English.

Responsabilités

• Fluidifier les processus de résolution d'incidents.
• Contribuer à la qualité et l'évolution des produits.
• Favoriser une dynamique d'amélioration continue.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Résolution de problèmes

Orienté clients

Description du poste

Notre raison d’être :

Créée en 2010 et basée à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.

Nous accompagnons la filière de la destruction automobile dans sa digitalisation tout en rendant l'accès aux pièces auto d'occasion plus accessible pour tous.

Aujourd’hui, plus de 600 Centres VHU Agréés utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 7 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro)

Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.

Chaque jour, 68 collaborateurs conçoivent, développent et commercialisent des solutions innovantes pour répondre aux besoins des centres VHU et promouvoir l'utilisation des pièces de réemploi.

Nous recherchons notre futur(e) Product Coordinator OPS (parfois appelé aussi Manager Incident) pour renforcer notre équipe Product.

Être Product Coordinator OPS chez Opisto c’est :

Rattaché(e) à la Head of Product, vous travaillerez en collaboration avec les Product Managers, notre équipe support et nos développeurs. Vous serez le garant de la vision produit dans la résolution d’incidents.

Vous vous assurerez que les priorisations sont alignées avec les besoins clients et le business et que les solutions apportées sont celles qui apportent de la valeur à nos utilisateurs. Ainsi votre missions s’organisera en trois temps :

Fluidifier les process de résolution d’incidents

• Analyser les tickets signalés (description, sévérité, contexte) pour prioriser les sujets
• Etudier le comportement attendu, le besoin et la vision produit pour acter s’il s’agit d’un incident ou d’un besoin utilisateur
• Analyser le backlog existant pour détecter les doublons ou axes d'amélioration communs
• Coordonner la répartition des sujets entre les squads concernées

Contribuer à la qualité et à l’évolution de nos produits

• Recueillir les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour bien cerner les besoins
• Affiner les sujets avec les équipes pour garantir une bonne compréhension, faciliter la résolution et suivre l’avancement via des indicateurs (volumétrie, temps de traitement, etc.)
• Présenter des besoins utilisateurs aux Product managers et proposer des pistes d’optimisations
• Documenter les évolutions produits et assurer leur diffusion (notamment via des patch notes et des communications internes)

Favoriser une dynamique d’amélioration continue

• Identifier des opportunités d’évolution produit permettant de réduire le volume ou l’impact des incidents
• Accompagner les équipes dans l’amélioration de la description des incidents
• Identifier les axes d’améliorations possibles sur les process OPS et suggérer des évolutions
• Effectuer des analyses post résolution d’incidents pour mesurer le succès (user research, data)

Compétences recherchées :

• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’incidents, coordination produit ou gestion de projet
• Vous êtes à l’aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement agile (exemple : SCRUM)
• Vous êtes capable de simplifier des concepts complexes et ambigus et de communiquer avec un discours adapté en fonction de votre interlocuteur
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et force de proposition
• Vous êtes orientés clients, et problem solver, et axés objectifs business
• Vous avez du leadership et le gout du challenge,
• Vous êtes fluent in English
• En bonus : vous avez une expérience précédente dans l’automobile et/ou le e-commerce

Alors ce poste est fait pour vous !

Les valeurs de notre équipe Product :

L’équipe produit se compose de 1 Senior Product Manager, 3 Product Managers, 2 Products Designer et d’une Head of Product qui partagent ces valeurs :

• Put Customer first : les clients/utilisateurs sont notre principale préoccupation, nous avons à cœur de bien les connaître et de comprendre leur métier, leurs besoins et leurs challenges

• Ownership : au-delà de notre mission première, nous nous investissons pleinement dans les projets

• Be positive, Be kind : respect et bienveillance sont la clé de la réussite pour nous

• Deliver (Focus) : nous faisons une chose à la fois et nous la faisons bien

Caractéristiques du poste :

• Type de contrat : CDI, statut cadre
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu de travail : Toulouse ou autre France
• Prise de poste : Dès que possible
• Télétravail : jusqu’à 5 jours par semaine

Rejoindre Opisto, c’est bénéficier d’avantages, notamment :

• Des titres-restaurants
• Une participation aux frais de télétravail
• Une participation aux frais de transport en commun
• Une prime de vacances
• Une prime de cooptation
• Une mutuelle prise en charge à 100% par nos soins
• Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an

Déroulement des échanges :

• Premier contact par courriel avecMarine, Head of Human Resources (1h)
• Echange avec Marie et Marine, Head of Product & Head of Human Resources en visio (1h)
• Réalisation d’une mise en situation
• Echange avec des membres de votre future équipe, dans nos locaux ou en visio (1h)
• Echange avec notre direction (1h), dans nos locaux ou en visio (1h)

Pour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez plus.

Rejoignez l'aventure Opisto : postulez dès maintenant !

En cas de réponse de votre part à notre offre d’emploi, vous communiquez vos données de candidature à la plateforme de recrutement que vous utilisez pour postuler et à la société SACEO. La société SACEO traite vos données à caractère personnel en sa qualité de responsable de traitement aux fins de gérer ses opérations de recrutement et d’étudier votre candidature. Ces données sont traitées sur la base de son intérêt légitime à examiner l‘adéquation des candidatures aux postes ouverts au recrutement. Sauf opposition de votre part, elles sont conservées pendant cinq ans à compter du recrutement aux fins de vous contacter en cas de nouveau recrutement.

Ces données pourront être communiquées aux salariés dûment habilités de la société SACEO ainsi qu’à ses sous-traitants informatiques.

Certaines données collectées lors du processus de recrutement peuvent être communiquées à des organismes publics à des fins de justificatifs pouvant donner lieu au droit de bénéficier de dispositifs fiscaux et légaux spécifiques. A cette fin, vos données sont conservées pour la durée d’historique des justificatifs indiquée dans les conditions d’attribution de ces dispositifs.

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