Process owner for CIO (H/F) remote

TN France; Bordeaux; À distance; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un expert en ITSM pour renforcer ses pratiques de gestion des processus. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la conception et la gestion des processus ITSM, ainsi qu'une maîtrise des outils comme ServiceNow. Ce rôle implique la collaboration avec divers départements pour garantir l'efficacité des processus et la conformité aux normes. Avec la possibilité de travailler à distance, ce poste offre une occasion unique de contribuer à l'amélioration continue des opérations tout en ayant un impact significatif sur l'organisation. Si vous êtes passionné par l'ITSM et souhaitez faire avancer votre carrière, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience avancée en gestion des processus ITSM et ITIL.
• Compétences en amélioration continue et en gestion de projets Agile.

Responsabilités

• Élaborer et définir les processus ITSM en alignement avec les objectifs stratégiques.
• Surveiller et améliorer régulièrement les processus pour optimiser leur efficacité.

Connaissances

ITSM

ITIL

ServiceNow

Amélioration des processus

Agile

Culture DevOps

Outils

ServiceNow

Description du poste

Bordeaux, France

Nous avons lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner et de mettre en place les pratiques d’ITSM, principalement dans la gestion des opérations.

Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM tels que la gestion du catalogue de services, incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, etc.

Nous cherchons à consolider et enrichir les compétences en gestion de processus ITSM de l'équipe en charge des pratiques chez CIO, notamment dans le pilotage du processus de change management.

Responsabilités principales :

1. Conception et gestion des processus : Élaborer et définir les processus ITSM en alignement avec les objectifs stratégiques, créer et maintenir une documentation détaillée.
2. Amélioration continue : Surveiller, évaluer et améliorer régulièrement les processus pour optimiser leur efficacité.
3. Assurance qualité : Garantir la conformité aux normes internes et réglementaires, réaliser des audits réguliers.
4. Coordination et communication : Collaborer avec d'autres départements, former et soutenir le personnel sur les processus ITSM.
5. Utilisation des outils ITSM : Gérer les outils et technologies, générer des rapports, analyser les données pour améliorer les processus et outils.

Vous mettez en place et suivez des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus, et prenez des décisions correctives en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Niveau de compétence requis :

• ITSM - Avancé
• ITIL - Avancé
• ServiceNow - Avancé
• Amélioration et supervision des processus - Avancé
• Agile - Avancé
• Culture DevOps - Maitrise

Mission basée en remote avec déplacements occasionnels à Paris.