Process Manager RH H / F

Actual recrute pour Actual; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Group recherche un(e) Process Manager RH pour rejoindre son équipe. Le poste implique la gestion et l'amélioration continue des processus IT, demandant une expérience significative ainsi qu'une connaissance des pratiques ITIL et des outils ITSM. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et d'un package attractif incluant une rémunération fixe, variable, et divers avantages.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Primes

Véhicule de fonction

Carte essence

Qualifications

• Expérience significative de 10 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des pratiques ITIL.
• Mobilité nationale indispensable.

Responsabilités

• Gérer et améliorer continuellement les processus IT.
• Administrer les outils ITSM et maintenir la documentation.
• Coordinater les actions correctives liées aux incidents.

Connaissances

Analyse

Coordination

Communication

Rigueur

Sens du service client

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Actual Group recherche un(e) Process Manager RH en CDI dès que possible. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le/la Process Manager est chargé(e) de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance). Il/elle doit veiller à ce que ces processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, et que les outils contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT.

Vos missions principales :

1. Gestion des processus :
   • Concevoir, documenter, mettre en œuvre et maintenir les processus IT.
   • Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
   • Coordonner les processus entre les différentes équipes.
   • Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.
   • Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus.
2. Gestion des outils & documentation :
   • Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.
   • Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.
   • Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).
   • Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA.
3. Amélioration continue :
   • Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions.
   • Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus.
   • Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.
   • Fournir des rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action.
   • Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.
   • Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.
4. Coordination & communication :
   • Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.
   • Communiquer efficacement sur les changements de processus.
   • Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.

Profil recherché :

• Expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une agence d'intérim ou d'une structure multisite, avec une sensibilité pour les enjeux commerciaux.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.
• Excellente capacité d'analyse, de coordination, d'écoute et de communication.
• Grande capacité d'adaptation, réactivité, rigueur et sens du service client.
• Mobilité nationale indispensable (déplacements réguliers à prévoir).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant et évolutif.
• Un package attractif : rémunération fixe + variable déplafonné + perspectives d'évolution.
• Un CRM et des outils de sourcing performants.
• Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement.
• De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, véhicule de fonction et une carte essence.

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