Process Manager ITIL en environnement Workplace H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, en participant à l'aventure Econocom.

Présentation du groupe

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 ans.

Activité régionale

Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, via la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace (support utilisateurs N1 et N2), vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager, avec la possibilité d'assurer le back-up, et vous êtes responsable de la gestion quotidienne des processus ITIL (gestion, suivi et évolution) au sein d'une tour de contrôle.

Vos responsabilités

1. Gérer les processus au quotidien
2. Rédiger les documentations des processus
3. Former les collaborateurs sur la politique et les procédures
4. Superviser et contrôler le respect des processus par les acteurs
5. Produire les tableaux de suivi
6. Présenter les rapports de suivi à la DSI
7. Consolider et présenter le plan d'amélioration continue
8. Gérer le catalogue, les niveaux de service
9. Gérer les actifs de service et les configurations
10. Gérer les changements, déploiements et mises en production
11. Gérer les événements, incidents et problèmes
12. Gérer la connaissance

Environnement technique

Microsoft bureautique, ServiceNow, Power BI

Ce que nous proposons

Nos valeurs : audace, bonne foi, réactivité, management à l'écoute, ambiance familiale

Contrat : CDI, démarrage prévu pour septembre/octobre 2024

Localisation : Boulogne-Billancourt (92)

Package rémunération & avantages

• Salaire annuel brut selon profil et compétences
• Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport à 50%, avantages CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels
• Plan de carrière, formations, certifications, accès à Microsoft Learn
• Télétravail avec indemnité, événements, accompagnement santé et handicap, engagements RSE

Qualifications et expérience

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum), certification ITIL 4 Specialist est un plus. Expérience en gestion de services ITIL, connaissance du métier Workplace indispensable.

Compétences techniques et soft skills

Gestion et amélioration processus ITIL, analyse de données, gestion de problèmes, outils de datavisualisation, management de la qualité, formation, autonomie, organisation, anticipation, capacité d'analyse et de synthèse.

Pourquoi nous choisir ?

Premier groupe digital en Europe, Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale. Rejoignez un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, couvrant toute la chaîne du numérique. Participez à la révolution digitale dans un environnement dynamique et entrepreneurial.

Processus de candidature

1. Postulez sur notre site ou via nos partenaires
2. Entretien avec la chargée de recrutement si profil adéquat
3. Entretien avec le manager et un responsable technique si sélectionné

Nous garantissons un retour à toutes les candidatures. Peut-être que cette opportunité n'est pas la vôtre, mais une autre le sera !

Contact

Chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe s'engage en faveur de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.