Process Manager Gestion des configurations pour le Grand Paris (H/F)

RATP Digital & Innovation; Noisy-le-Grand; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratuité sur le réseau RATP

Prise en charge 90% du réseau IDF hors

Prise en charge 75% abonnement hors ID

Accès à des spécialistes médicaux

Job summary

RATP Digital & Innovation recherche un responsable CMDB pour garantir l’intégrité et la fiabilité des informations des composants du système d’information. Poste en CDI à Noisy-le-Grand, télétravail partiel (2 jours/semaine) et collaboration avec les équipes IT pour assurer maintenance et évolutions des services.

Vous définirez, implémenterez et maintiendrez la stratégie de gestion des configurations, assurant l’alignement ITIL et haut niveau de qualité des données.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 d'une école d'ingénieur ou université.
• Expérience significative en mise en œuvre et gestion de processus (ITIL souhaité).
• Capacité à encadrer des ateliers et formaliser les besoins fonctionnels.

Responsibilities

• Piloter le processus de gestion des configurations (CMDB).
• Définir et maintenir la politique et les procédures CMDB, alignées ITIL.
• Assurer l’intégration des données des référentiels et la qualité des données.
• Établir la roadmap d’évolutions de la CMDB et accompagner les projets.
• Former les acteurs métiers et assurer la documentation des procédures.

Skills

Modélisation données

ITIL

Ateliers fonctionnels

Réseaux / Telecom

Education

Bac+5 ingénieur ou université

Tools

ServiceNow

Job description

Quel sera votre quotidien ?

Garantir l’intégrité, la fiabilité et la disponibilité des informations relatives aux composants du système d’information nécessaires pour assurer la maintenance et l’évolution des services délivrés par TSI.

Vos missions

• Pilotage du processus
• Définir, implémenter et maintenir la stratégie de gestion des configurations en lien avec les enjeux de l’unité,
• Etablir les politiques, les standards et les procédures de mise à jour de la CMDB (Configuration Management Database),
• Assurer l’alignement de la politique de gestion des configurations avec les besoins des autres processus ITIL (Changements, Incidents, Problèmes, Obsolescence…).
• Gestion des évolutions de la CMDB
• Prendre en compte et formaliser les besoins d’évolution de la CMDB issus des nouveaux projets, des chantiers d’amélioration des processus ou encore des démarches d’urbanisation des référentiels de l’unité,
• Accompagner les projets dans la prise en compte des nouveaux éléments de configurations à déployer,
• Spécifier les évolutions du modèle de données, les types d’éléments de configurations (ECs), leurs relations et les interfaces avec les référentiels métiers,
• Définir et piloter la trajectoire et la roadmap d’implémentation des évolutions de la CMDB.
• Gestion opérationnelle de la CMDB
• Superviser l’intégration des données provenant des différents référentiels techniques de l’unité en relation avec les propriétaires de référentiel,
• Veiller à la qualité des données en organisant des audits réguliers et des contrôles de cohérence,
• Définir, produire et publier les indicateurs de complétude et de qualité des données,
• Mettre en oeuvre les plans de redressement et de fiabilisation des données.
• Amélioration continue
• Identifier, qualifier les axes d’amélioration du processus, de l’outillage et les mettre en oeuvre,
• Rédiger et mettre à jour la documentation relative au processus et aux procédures issues du processus,
• Assurer l’accompagnement et la formation des acteurs métiers au processus de gestion des configurations et à l’utilisation de la CMDB.

Profil

Vous êtes diplômé d’un Bac +5 d’une école d’ingénieur ou université et vous avez acquis une expérience significative dans la mise en oeuvre et la gestion de processus (Certification ITIL souhaitée).

Compétences requises

• Capable de modéliser les données et de comprendre les architectures SI et Telecom
• Qui connait les outils ITSM et CMDB du marché (connaissance ServiceNow souhaitée)
• Qui a une aptitude à mener des ateliers et formaliser des besoins fonctionnels
• Ayant connaissance des environnements Telecom et réseau

Qualités personnelles

• Excellente communication orale/écrite et votre capacité et à travailler en transversalité
• Sens du détail, autonomie, et capacité à challenger les contributeurs si nécessaire
• Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
• Intérêt marqué pour la compréhension fonctionnelle des systèmes

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

L’adéquation entre les capacités du candidat et les exigences du poste est évaluée dans le cadre de la visite médicale réglementaire.

Pour initier votre embauche, votre casier judiciaire B3 vous sera demandé.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Localisation : Noisy Le Grand
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Rémunération : En fonction de votre profil
• Possibilité d’évolution vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
• 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an
• Gratuité sur le réseau RATP et 90% de prise en charge sur le réseau IDF hors RATP
• Prise en charge de 75% de l’abonnement hors IDF si concerné
• Accès gratuit à une variété de spécialistes médicaux au sein de nos espaces santé, incluant des médecins généralistes, des dermatologues, des ophtalmologues