Procédures de billetterie, reports et annulations

Le Grand R - Scène nationale La Roche-sur-Yon; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Description du poste

Les procédures à suivre dans le cadre des reports et annulations de cette saison.

Depuis le lundi 11 mai, l’équipe du Grand R a réinvesti Le Manège et La Maison Gueffier. Gels hydroalcooliques, masques (merci à nos costumières !), mesures barrières et protocoles sanitaires sont bien sûr au rendez-vous, mais nous sommes heureux de nous retrouver, d’envisager le retour des intermittents techniques puis des artistes en juin.

Ces dernières semaines, nous avons fait le maximum pour reporter des spectacles prévus entre mars et juin 2020 à la saison prochaine. En parallèle, en partenariat avec notre prestataire de billetterie Sirius, nous avons développé une procédure en ligne pour traiter vos demandes de remboursements, de reports. Cet outil permet également à celles et ceux qui le peuvent et qui le souhaitent de conserver leur place en signe de soutien.

Nous avons à traiter plus de 11 000 billets et de nombreux cas complexes. Ces opérations minutieuses risquent de prendre du temps, merci de votre compréhension et de votre patience.

En ce qui concerne les procédures de billetterie relatives aux spectacles réservés entre le 13 mars et le 28 mai 2020, notre prestataire de billetterie Sirius a mis en place une plate-forme dédiée, ainsi :

– Un Email a été adressé dimanche pour les spectacles annulés (La Collection a fait l’objet d’une envoi spécifique). Vous êtes déjà nombreux à nous avoir fait part de votre souhait de don de vos places. Nous vous en remercions chaleureusement.

– Un dernier Email parviendra dans les jours à venir pour les spectacles reportés sur la saison 20/21. Vous aurez le choix de reporter ou d’annuler la totalité de ces places.

Comme toujours, le service billetterie restera à l’écoute de tous les cas particuliers et sera à vos côtés ces prochains mois.

Les spectacles concernés sont:

• Qui a tué mon père ?
• D’autres mondes
• Multiple-s
• La Mouche
• Du bout des doigts
• FIQ !

Pour ces spectacles, vous recevrez un Email dans les prochains jours vous proposant les options suivantes* :

• Je bénéficie d’un avoir. Il prendra la forme d’un chèque-spectacle : achat de billets sur les spectacles reportés ou tout autre spectacle de la saison prochaine.*
• Je demande l’annulation de mes billets et un remboursement par virement.
• Je garde ma place: je ne demande aucun remboursement. Je soutiens le Grand R et le secteur culturel.

* Dans la perspective de ces reports, vous pouvez convertir vos places sur les spectacles énumérés ci-dessus en un avoir sous forme de chèque-spectacles utilisable sur toute la saison prochaine. La jauge de chacun des spectacles sera évaluée en fonction de l’évolution des conditions sanitaires. Nous vous communiquerons les modalités de réservation (dates d’ouverture de la billetterie, procédures de réservation, etc.) à la rentrée de septembre.

Vous pourrez faire votre choix en quelques clics en suivant la procédure indiquée dans l’Email.

Pour chacun de ces spectacles, vous avez reçu un Email en fin de semaine dernière vous proposant les options suivantes* :

• Je garde ma place en soutien et ne demande pas de remboursement.
• J’échange ma place en Bons cadeaux valables la saison prochaine.
• Je souhaite un remboursement.

Vous pouvez faire votre choix en quelques clics en suivant la procédure indiquée dans l’Email.

Les spectacles concernés sont:

• Karl
• La Collection (un mail spécifique vous sera envoyé prochainement)
• Andando – Lorca 1936
• Muyte Maker
• Au-delà de la forêt le monde
• À poils
• Méphisto
• Dévaste-moi

Les stages « 2 jours pour écrire » avec Julia Deck et Aminata Aidara sont reportés à la saison prochaine.

Les autres stages sont annulés. Vous serez contacté·e par notre service billetterie en juin prochain.

Notre accueil/billetterie est toujours fermé au public.

Si vous avez une question, une permanence téléphonique est en place tous les jours du lundi au vendredi de 14h à 17h au 02 51 47 83 83

* Si vous ne recevez pas nos Emails:
– Pensez à vérifier votre boite de courriers indésirables.
– Contactez notre service billetterie pour vérifier vos coordonnées.