Problem Manager (H/F)

Cheops Technology Lyon; Canéjan; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord télétravail de 2 jours par semaine

Possibilité de travailler avec un animal de compagnie

Espace de pause collaborative

Carte restaurant financée à 55%

Accès aux Coffee station

Salle de Gaming et Salle de Sieste

3 jours de Kick Off par an

Résumé du poste

Cheops Technology Lyon recherche un Problem Manager expérimenté pour surveiller les indicateurs de production et analyser les problèmes. Vous travaillerez sur l'amélioration continue pour diminuer les incidents en collaborant avec les équipes techniques. Une expérience de 5 ans est requise, ainsi qu'une connaissance des normes ISO 20000, 27001, HDS et ITIL. Vous bénéficierez d'avantages tels que le télétravail, un accès illimité à des cafés et des espaces collaboratifs.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances des référentiels HDS et ITIL.
• Compétences transversales sur les infrastructures IT.

Responsabilités

• Surveiller les indicateurs de production et analyser les incidents.
• Coordonner les actions pour résoudre les problèmes efficacement.
• Analyser les tendances pour prévenir les incidents récurrents.

Connaissances

Analyse

Esprit de synthèse

Travail en équipe

Connaissance des normes ISO 20000

Connaissance des normes ISO 27001

Compétences en infrastructures IT (Windows, Linux, VMware)

Description du poste

Contexte du poste

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et problèmes et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l’objectif d’améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l’amélioration continue, et diminuer le nombre d’incidents. Il assure un suivi des plan d’actions issus des incidents majeurs et critiques. Il pilote des activités processus problèmes et amélioration continue.

Responsabilités

• L'identification et Enregistrement :
  • Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et les problèmes signalés par les groupes résolveur et/ou issu d’incident majeur.
  • Classer les problèmes en fonction de leur impact et de leur priorité.
• L'analyse et Diagnostique :
  • Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes signalés.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
• La gestion de la Résolution :
  • Suivre et piloter les plans d’actions d’amélioration continue issus des rapports d’incidents majeurs.
  • Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en s'assurant que les délais et les niveaux de service sont respectés.
  • Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des résolutions et l'impact sur la satisfaction client.
• La prévention des Incidents :
  • Analyser les tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents.
  • Proposer des solutions et des améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces actions.
• La documentation et Rapports :
  • Maintenir une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en œuvre.
  • Produire des rapports périodiques sur les tendances des incidents, les performances du service et les résultats des KPI.
• La collaboration avec les Équipes Techniques :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Participer aux réunions de suivi et de résolution des problèmes.
  • Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d’exploitation.

Profil recherché

Vous avez 5 ans d'expérience sur un poste similaire, aimez travailler en équipe, disposez d'un esprit de synthèse et d'un sens aigu de l'analyse. Vous avez une connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL. Vous disposez de compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc).

Avantages chez Cheops Technology

• Accord télétravail de 2 jours par semaine
• Pet@work : possibilité de venir travailler avec votre animal de compagnie, qui recevra un badge à son effigie
• Espace de pause collaborative
• Carte restaurant d’une valeur unitaire de 9 euros par jour, financée à hauteur de 55%
• Accès illimité à nos Coffee station avec café à volonté, corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés
• Salle de Gaming et Salle de Sieste pour faire un break dans la journée
• 3 jours de Kick Off une fois par an

Processus de recrutement

• Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, Responsable Recrutement
• Un second échange sera effectué avec Christophe Alves Lopes, Responsable du pôle pilotage de la Division Cloud & Managed Services

Rejoindre l’aventure Cheops c’est intégrer une équipe passionnée, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que le développement et la mutualisation des compétences. Alors ? Séduit(e) ? N’attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l’on puisse échanger sur votre avenir chez nous !