Problem & Change Manager

e-QUADRA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise européenne dynamique dans le secteur du tourisme recherche un Problem & Change Manager pour rejoindre son équipe à Paris. Ce rôle essentiel implique la gestion des problèmes et des changements en production, ainsi que la coordination avec les équipes pour garantir le bon fonctionnement des plateformes informatiques. Vous serez responsable de l'amélioration continue des processus et de la communication efficace des sujets techniques. Si vous êtes autonome, avez un esprit d'initiative et souhaitez contribuer à un environnement en constante évolution, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement IT.
• Connaissance des normes ITIL et des outils de suivi/reporting.

Responsabilités

• Animer les comités PAB et CAB, suivre les problèmes en production.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils existants.

Connaissances

Gestion de problèmes

Gestion des changements

Amélioration continue

Communication claire

Esprit d'initiative

Autonomie

Capacité d'adaptation

Formation

Licence en informatique

Outils

PowerBI

Automator

Centreon

Commvault

Linux (CentOS, Alma, RedHat)

Windows Server

Description du poste

Entreprise européenne, acteur dans le tourisme, recherche un Problem & Change Manager pour rejoindre son équipe d'exploitation et contribuer à la gestion de la production informatique.

Missions :

1. Problem Management : Animer les comités PAB, participer et suivre l’avancement des problèmes en production.
2. Change Management : Animer les comités CAB, mesurer les impacts et valider les changements en production.
3. Suivi de la Production : Participer au pilotage des activités de l’équipe, au reporting de la production et à l’amélioration des méthodes de travail.
4. Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration des processus, outils et documentation existants, en veillant à simplifier les sujets pour une communication claire et efficace.
5. Coordination : Travailler en étroite collaboration avec le management, les responsables applicatifs et les fournisseurs afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement des plateformes informatiques.

Profil Recherché :

1. Formation : Licence ou équivalent en informatique ou domaine similaire.
2. Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement IT ou de production.
3. Langues : Anglais correct (à l’oral et à l’écrit).
4. Compétences Techniques : Connaissance des métiers de production informatique. Maîtrise des normes ITIL. Connaissance des outils de suivi et de reporting, notamment PowerBI. Notions sur des outils d'ordonnancement (Automator), de monitoring (Centreon), et de sauvegarde (Commvault). Connaissances des systèmes d’exploitation Linux (CentOS, Alma, RedHat) et Windows Server.
5. Qualités Recherchées : Esprit d’initiative, autonomie et rigueur. Forte capacité d’adaptation, réactivité et sens de l’organisation. Dynamisme, curiosité et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes. Esprit d’amélioration continue et engagement pour la satisfaction client interne et externe.

Conditions :

Contrat : CDI à temps complet. Lieu de travail : Paris, France. Environnement : Windows, Linux, solutions Cloud.