Première/Premier de Réception en hôtellerie - H/F

Description

Groupe Hôtellerie-Restauration implanté en Corse recherche pour exploitation d'Ajaccio son/sa PREMIERE/PREMIER DE RÉCEPTION.

39 heures par semaine / 2.460€ brut/mois (13,32€ brut/heure) 1.900 à 1.940€ net/mois + prime sur objectifs pouvant atteindre 200€ brut/trimestre + indemnité transport.

Responsabilités et attributions :

1. Vous êtes garant/e de la qualité de l'accueil, des chiffres d'affaires et encaissements de la Réception et vous devez vous soucier de la qualité et de la propreté de l'établissement de manière générale.
2. Vous êtes responsable du service Réception front et back office, management d'une équipe de 7 personnes minimum.
3. Gestion de l'équipe de réception : plannings, encadrement, écoute et disponibilité.
4. Gestion des arrivées et des départs.
5. Information de la clientèle sur les prestations de l'établissement, ainsi que sur les manifestations externes.
6. Disponibilité de chaque instant vis à vis de la Clientèle et de l'équipe de Réception, lors de votre présence.
7. Tenue à jour et suivi des outils de communication interne (main courante, cahier de consignes, passations de permanences,...).
8. Assistance des Clients pour services annexes.
9. Secrétariat de la Réception.
10. Interface avec Revenue Manager et Service Commercial : appliquer la politique tarifaire, connaître les événements programmés dans l'établissement, en informer l'équipe de Réception.
11. Parfaite connaissance de la Clientèle VIP de l'établissement, mise en œuvre des accueils spécifiques.
12. Veille et recueil de la satisfaction client et participation active aux réponses, aux commentaires, vous êtes particulièrement attentive/f et réactive/f à toute observation de la clientèle avant, pendant et après séjour.
13. Responsabilité de la caisse, du fond de caisse et des encaissements.
14. Respect des procédures hygiène / qualité / politique RSE.
15. Information à votre hiérarchie de tout évènements positifs ou négatifs.
16. Gestion des messages clients de toutes natures (e-mails, téléphoniques, directs, courrier postal,...).
17. Le relationnel avec la clientèle et le personnel est primordial.

Profil recherché :

1. Polyvalence sur toutes les activités d'un établissement hôtelier : Réception, Alimentation et Boissons, Hébergement/étages, maintenance.
2. Solides connaissances et expérience en hébergement, en management (équipe de 8 à 10 personnes), en gestion des plannings, en informatique (PMS en particulier), en gestion des chiffres d'affaires et encaissements.
3. Anglais courant et maîtrise seconde langue.
4. Caractère agréable, sympathique avec un excellent relationnel clientèle, sens commerciale et goût pour l'excellence.