Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Ibis Styles Montpellier Centre Comédie; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à Montpellier recherche un(e) Premier(e) de Réception pour assurer la qualité de l'accueil et la satisfaction client. Le candidat idéal possède une expérience confirmée en réception et de solides compétences organisationnelles. Profitez d'avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise, des réductions dans les hôtels du groupe, et des possibilités de formation continue.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Carte collaborateurs Heartist

Aide aux transports

Tarifs spéciaux dans les hôtels et restaurants

Qualifications

• Expérience confirmée en réception (2 ans minimum).
• Anglais courant, une seconde langue serait un plus.
• Compétences relationnelles et de gestion des réclamations.

Responsabilités

• Co-garant de l'activité du service et du parcours client.
• Coordonner l'activité des équipes et assurer la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et litiges.

Connaissances

Sens de l'accueil

Compétences organisationnelles

Leadership

Excellente communication

Outils

PMS

TARS

Description du poste

DescriptionBienvenue au cœur de la vie de nos hôtels, un poste qui vous ouvrira les portes d'un avenir épanouissant au sein d'un groupe dynamique :Arrelia ! L'Ibis Styles Montpellier Centre Comédie (hôtel de 76 chambres) et l'Adagio Montpellier Centre Comédie (Aparthotel de 39 appartements) recherche son(sa) Premier(e) de Réception. Vos futures missions : - Vous êtes co-garant de l'activité de votre service : chiffre d'affaires enregistré, conformité des facturations et encaissement, sécurisation des données ou encore respect des normes qualité. Vous êtes garant du bon déroulement du parcours du client, répondez à leurs demandes et réclamations. - Vous secondez la Cheffe de réception pour coordonner l'activité de vos équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés, de l'organisation des réunions quotidiennes à la gestion des plannings. Vous la remplacez également en son absence. - Vous êtes régulièrement en lien avec les autres services de l'hôtel, pour garantir à vos clients un accueil et séjour de qualité. Vous êtes d'ailleurs une vraie source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client. - Vos premières expériences en réception vous ont permis de développer vos connaissances de l'hôtellerie et d'excellentes compétences organisationnelles. - Vous aimez manager et être à l'écoute de vos équipes, à qui vous transmettez au quotidien votre savoir-faire et votre passion. Expérience professionnelle : Sens de l'accueil et du service Compétences informatiques, maitrise d'un PMS, de TARS et des outils informatiques Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) Expérience confirmée en réception Anglais courant, une seconde langue serait un plus Vos avantages : - Mutuelle d'entreprise - Carte collaborateur Heartist offrant des réductions et avantages dans les hôtels du groupe ACCOR - Aide aux transports - Tarifs spéciaux dans les hôtels et restaurants du groupe Arrelia - Principalement des journées en 8h-16h ou 13h-21h Repos généralement les samedi-dimanche ou dimanche-lundi Sauf absences ou congés à la réception / Planning aménagé selon les besoins de l'hôtel. Et en plus, nous pourrons vous proposer des formations tout au long de votre carrière et des possibilités d'évolution au sein des hôtels et restaurants du groupe.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 2 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Effectuer le suivi des réservations
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Animer, coordonner une équipe
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Gérer des réclamations et litiges
• Optimiser l'organisation de la réception
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
  
  

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Langue

• Anglais
• Français
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)