Premier.e de Réception - Front office Supervisor

Château de Mercuès; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Premier.e de Réception. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des check-in/check-out, et de la satisfaction clientèle. Le candidat idéal doit avoir une formation hôtelière, d'excellentes compétences relationnelles, et une maîtrise de l'anglais. Le poste est à pourvoir à partir d'octobre 2025 et inclut des avantages comme la mutuelle et une indemnité de transport.

Prestations

Mutuelle

50% transport

Indemnité repas

Qualifications

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Expérience minimum en réception souhaitée.
• Maîtrise d'une seconde langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Effectuer les check-in et check-out des clients.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes.
• Promouvoir les produits de l’hôtel.
• Gérer les factures et les encaissements.

Connaissances

Relation client

Compétences organisationnelles

Anglais courant

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Premier.e de Réception - Front office Supervisor, Paris

Château de Mercuès

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal!

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux,une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:

- contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception.

-suivi de la communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle.

- accueillir laclientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.

- assurer la satisfaction des clients,

- suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vous avez pour missions principalesde :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Effectuer les différents contrôles de procédures internes
• Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.
• Issu(e) d'uneformation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir pour début octobre 2025

Mutuelle, 50% transport, indemnitérepas.