POSTE POURVU – Responsable service relation clients

Cadr'Avenir; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable de Service Relation Clients pour diriger une équipe de 60 personnes. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de fédérer votre équipe autour de la performance commerciale et de la satisfaction client. Vous organiserez les processus pour optimiser les ventes sur les leads entrants, tout en veillant à la qualité du service pour fidéliser la clientèle. Ce poste vous permettra de collaborer étroitement avec les directions technique, SI et commerciale pour mener à bien des projets communs. Si vous êtes passionné par la relation client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe de grande taille.
• Compétences en optimisation des processus de vente.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 60 personnes pour optimiser la performance commerciale.
• Assurer la qualité de service et développer la vente additionnelle.

Connaissances

Gestion d'équipe

Performance commerciale

Satisfaction client

Optimisation des ventes

Formation

Diplôme en gestion ou commerce

Description du poste

Notre client, acteur majeur de la relation client BtoC, recherche son ou sa futur(e):

Responsable service relation clients f/h

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous agissez au quotidien pour fédérer l’équipe autour des enjeux de performance commerciale et de satisfaction client. Vous encadrez une équipe de 60 personnes dont 4 managers, vous organisez les process afin d’optimiser les ventes réalisées sur lead entrants (téléphonique et mail).

Par ailleurs, vous vous assurez de la qualité de service délivrée afin de fidéliser la clientèle existante et de développer la vente additionnelle.

En tant que responsable de service, vous assurez le suivi qualitatif, quantitatif et financier des activités dont vous avez la charge.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions technique, SI et commerciale pour mener des projets communs.