Point Focal Client support IT - H / F - Idron

FaCylities Multi Services; Idron; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la logistique recherche un Point Focal Client pour gérer les relations client dans le secteur aéronautique. Vous devez avoir un niveau d’anglais B2 et un excellent relationnel. Le poste requiert des compétences en gestion et en reporting. Un environement de travail dynamique et une possibilité de télétravail sont offerts.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur

Prime de participation et intéressement

Plan de développement de carrière

Qualifications

• Compétences linguistiques en Français et Anglais, une autre langue est un plus.
• Expérience en support informatique appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles pour le client.
• Gérer la relation client et les reporting.
• Assurer le Service Planning pour l'entrée en service.
• Participer à l'amélioration continue via l'analyse des données.
• Supporter l'équipe d'agents L1 pour les tickets complexes.

Connaissances

Français C1 minimum

Anglais B2 minimum

Bon relationnel

Capacité d'organisation

Maitrise de MS Office

Compétences de suivi d'indicateurs

Outils

ServiceNow

Google Workspace (Sheets, Slide)

Description du poste

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

L'équipe FMS est en charge du support informatique du domaine fonctionnel RH d'un client du monde de l'aéronautique en quatre langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnol).

Dans ce cadre, le Point Focal Client est responsable de :

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support de L1, en clarifiant les processus de résolution avec le client, en escaladant si nécessaire les problématiques aux interlocuteurs adéquats, et en assurant l'expertise sur les cas complexes
• Gérer la relation client, notamment sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service (EiS), par le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience
• Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions d'amélioration
• Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs tickets

Le profil

Vous avez les compétences suivantes :

• Français C1 minimum, Anglais B2 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus
• Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service
• Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative
• Orientation qualité et satisfaction
• Bonne gestion du stress
• Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting
• Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)
• Expérience du support informatique est un plus
• Connaissance de ServiceNow est un plus

Informations complémentaires

• Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• CSE
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail