PMO - Pôle Accompagnement (H/F)

VP&WHITE; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante à Paris, où vous serez au cœur de la relation client et du support technique. En tant que Consultant fonctionnel / PMO, vous travaillerez avec des clients prestigieux, en pilotant des projets et en assurant un support de qualité. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences techniques tout en participant à l'optimisation des outils internes. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans un éditeur de logiciel ou DSI d'un client final.
• Compétences en support, maintenance ou helpdesk appréciées.

Responsabilités

• Piloter les budgets et les plannings, et gérer les relations clients.
• Former les utilisateurs et rédiger la documentation fonctionnelle.

Connaissances

CSS

HTML

JavaScript

SQL

C#

.Net

Compétences rédactionnelles

Compétences relationnelles

Analyse

Formation

Formation spécialisée en informatique

Description du poste

Les nouvelles technologies et le Conseil digital vous passionnent ? Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise innovante en pleine explosion ? Ce poste est fait pour vous !

Situé à Boulogne-Billancourt, Lyon, Londres, Munich et Chicago, VPWHITE conçoit et implémente des solutions full web de pilotage et de Reporting de la performance opérationnelle dans les domaines Juridiques, RSE, QHSE et Gestion des risques.

Créé en 2006, la société poursuit son expansion et affiche une croissance à deux chiffres. Cet essor rapide n’a pas impacté l’esprit start-up de nos débuts et nous privilégions toujours l’initiative et le travail en équipe.

Nous collaborons avec des grands groupes en France et à l’international, tels Bureau Veritas, Kering, BNPP, Veolia, Total Energies, Accor Hotels, Engie, Chanel … Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons aujourd’hui 1 Consultant fonctionnel / PMO, pour notre bureau de Paris.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Pôle, vous accompagnez nos clients grands comptes, principalement du CAC 40, dans l’utilisation de nos solutions logicielles. Interlocuteur privilégié auprès de nos clients, vous jouerez un rôle clé, afin de garantir un accompagnement de qualité.

Vos missions principales seront articulées autour de 2 axes majeurs :
1/ Pilotage et relation client :

• Piloter les enveloppes budgétaires, les plannings et les relations entre intervenants internes et client,
• Concevoir et participer aux comités de suivis et de pilotage,
• Mettre en œuvre et contrôler les PAQ et PAS,
• Comprendre, échanger et conseiller nos clients sur leurs différents métiers,
• Assurer et maîtriser la transition de la phase projet à la phase support,
• Former et animer des ateliers (administration déléguée).

2/ Maintenance et Support aux utilisateurs (finaux ou administrateurs) :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs,
• Qualifier, traiter, prioriser et adresser les demandes de support,
• Former et rédiger la documentation fonctionnelle,
• Identifier les problématiques fonctionnelles, remonter les incidents complexes aux équipes de développeurs,
• Collecter les remontées utilisateurs et concevoir des propositions d’amélioration,
• Tester et valider les correctifs et les évolutions.

Selon vos affinités, vous pourrez être amené(e) à travailler sur d’autres missions transverses comme : l’optimisation des outils internes, la formation ou encore la participation aux phases projet (migration, lots d’évolutions, implémentation de nouvelles applications…).

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d’une formation spécialisée en informatique,
• Vous justifiez d’une 1ère expérience professionnelle au sein d’un éditeur de logiciel, d’une SSII ou de la DSI d’un client final,
• Une expérience au sein d’un service Support, Maintenance, Helpdesk serait un point fort,
• Votre niveau d’anglais vous permet d’être à l’aise avec des clients internationaux,
• Affinité sur les métiers RSE, GRC, QEHS et/ou Juridique.
• Compétences techniques : CSS, HTML, JavaScript, SQL, C#, .Net.

Au-delà de vos compétences professionnelles, vos qualités personnelles sauront nous séduire, si vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles, ainsi qu’un bon esprit d’analyse. Et si en plus vous êtes rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre une entreprise dynamique et prendre part à une aventure humaine… Alors nous sommes faits pour nous rencontrer !

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez VPWhite, c’est participer à la croissance d’une entreprise en plein essor. Et c’est évoluer dans un environnement de travail international, où cohésion et bonne humeur sont notre quotidien !