PM/SDM/Support SAP certifié ITIL (Application Mgt system)-(h/f) (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Levallois-Perret; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Temps partiel

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un spécialiste Support SAP pour assurer la gestion des services SAP et piloter l’AMS, en collaboration avec des partenaires externes (SAP, Accenture) et des équipes multiculturelles, notamment en Inde.

Le candidat doit maîtriser plusieurs modules SAP, au moins le module GRC, connaître la gestion des autorisations et disposer d’une certification ITIL V4. Bonne aisance en anglais et expérience avec audits IT (EY, PwC) est un plus.

Qualifications

• expérience significative avec SAP et Accenture
• expertise sur au moins un module SAP (GRC privilégié)
• connaissance de la gestion des autorisations SAP
• certification ITIL V4
• anglais fluide

Responsabilités

• Gérer le support SAP et piloter l’AMS
• Collaborer avec partenaires externes (SAP, Accenture) et équipes multiculturelles
• Assurer la communication avec les équipes en anglais
• Contribuer aux audits IT avec EY ou PwC
• Gérer les SLA et KPI du service SI
• Collaborer avec les équipes IS produits et opérations

Connaissances

Anglais courant

Gestion SLA/KPI

ITSM

Gestion livraison de services

Outils

Outils de surveillance

Outils de ticketing

Description du poste

Ce poste de Support SAP a pour principale fonction de garantir la gestion efficace des services d'applications SAP, tout en collaborant avec divers partenaires externes et équipes multiculturelles, notamment en Inde.

Responsabilités :

• Avoir une expérience significative de travail avec des partenaires externes tels que SAP et Accenture.
• Maîtriser une vue d'ensemble des différents modules SAP et avoir une expertise sur au moins un module, notamment le module GRC.
• Connaître la gestion des autorisations SAP.
• Avoir participé ou contribué à des audits IT avec des partenaires tels qu’EY ou PwC.
• Assurer une communication fluente en anglais avec les équipes.
• Être certifié ITIL V4 et maîtriser les processus opérationnels.
• Assurer le pilotage du support SAP et de l’AMS.
• Collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles.
• Prendre en charge certains sujets de manière autonome.

Must Have :

• Expérience significative avec SAP et Accenture.
• Expertise sur au moins un module SAP.
• Connaissance du module GRC et de la gestion des autorisations.
• Certification ITIL V4.
• Fluente en anglais.

Nice to Have :

• Expérience avec les audits IT (EY, PwC).
• Compétences en communication interculturelle.

Autres Détails :

• Catégorie : Environnement - Travail avec des équipes en Inde.
• Catégorie : Support - Pilotage d’AMS.

Compétences :

• Certifications ITIL V3 ou V4.
• 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM)
• Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI.
• Solide compréhension des processus ITSM.
• Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing.

Bon à avoir :

• Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2).
• Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration.

D'autres détails:

• Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux.
• Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS.

*Temps partiel: 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d’été)