Plusieurs missions d'intérim H/F

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader sur le marché des services managés recherche un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée basé(e) en Seine-Saint-Denis. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients à travers divers canaux de communication tout en optimisant l'expérience client. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication, une expérience en relation client, et une appétence pour le digital. Des avantages attractifs sont offerts, incluant des formations continues et divers événements.

Prestations

25 jours de congés payés + RTT

Carte ticket restaurant (prise en charge à 60%)

Prime d'intéressement

Mutuelle avec garanties premium

Événements professionnels et personnels

Formation continue et coaching

Qualifications

• Excellente capacité de communication à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en Relation Client et/ou Commerce.
• Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.

Responsabilités

• Assurer la gestion multicanale des interactions clients.
• Coordonner les actions avec les services internes.
• Alimenter le CRM pour optimiser les échanges.

Connaissances

Communication

Organisation

Gestion du temps

Appétence digitale

Outils

CRM (Kiamo)

Description du poste

Plusieurs missions d'intérim H/F, Seine-Saint-Denis (93)

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique. Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, et simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise.

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H)

Le rôle du/de la Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication. La mission principale est d’être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients sous contrat GLOBAL PARTNER, afin d’assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.

• Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.)
• Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique
• Coordonner les actions avec l’ensemble des services internes pour délivrer au client une réponse rapide et efficace
• Alimenter le CRM pour optimiser les échanges internes et externes
• Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires

Compétences et profil recherché

• Excellente capacité de communication à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
• Expérience en Relation Client, ADV et/ou Commerce
• Organisation et gestion du temps : capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
• Appétence digitale : connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
• Permis B impératif (visites sur site client à prévoir)

Avantages

• Une rémunération attractive
• Les 25 jours de congés payés + RTT
• Carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), prime d'intéressement, mutuelle avec garanties premium, prévoyance, CSE, PEE/PERCOL
• Événements professionnels et personnels (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
• Formation continue et coaching tout au long du parcours

Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat. Nous sommes labellisés Handimanagement, Mixité, et Égalité professionnelle entre femmes et hommes.