Platform Coordinator PNO - CDI - M/F/X

Eurostar International; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et multiculturelle recherche un Coordinateur de Plateforme pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant un accueil chaleureux et une information précise pour nos voyageurs. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations à la gare, en assurant la ponctualité et la sécurité des embarquements. Avec des avantages tels que des billets Eurostar gratuits et un environnement inclusif qui valorise le développement personnel, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans le secteur du transport. Rejoignez-nous pour offrir une expérience exceptionnelle à nos passagers!

Prestations

Billets Eurostar gratuits

Billets à prix réduit pour amis et famille

Environnement culturel inclusif

Formation et développement

Qualifications

• Niveau BAC ou équivalent requis.
• Excellentes capacités de communication et orientation client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'information des clients en gare.
• Veiller à la bonne application des procédures d'embarquement.
• Promouvoir les services Eurostar et orienter les passagers.

Connaissances

Analyse

Gestion du stress

Priorisation

Organisation

Communication

Orientation client

Anglais

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Au sein de la direction des Services, le/la Platform Coordinator est rattaché au Station Manager. Il veille à la bonne application des consignes données par le Platform Coordinator Deputy Station Coordinator afin de favoriser la bonne condition d’embarquement et assurer la ponctualité au départ.

Il s'agit d'un poste en CDI.

En intégrant l'équipe d'Escale à Paris Nord, vous contribuerez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients.

Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Usage interne Poste Grade C THIF, basé PNO.

Nous cherchons quelqu’un pour…

Assurer l’information et l’accueil des clients:

• Participer activement à l’information voyageur en gare afin de faciliter le parcours client en situation normale et en situation perturbée.
• Assurer l’accueil à la porte, la vérification des billets et des tarifications lors de l’embarquement afin d’offrir un accueil de qualité à la clientèle.
• Adapter l’embarquement en situations perturbées/dégradées dans le respect des procédures afin réduire l’impact de ces situations pour la clientèle.

Appliquer les procédures Escale :

• Participer à la préparation des trains au départ.
• Veiller à la bonne application des procédures expédition par les Train Manager afin de garantir la ponctualité au départ.
• Assurer le suivi du train en marche afin de garantir la sécurité des circulations.
• Garantir la ponctualité des rames.
• Vigiler la bonne application des consignes de sécurités ferroviaires afin garantir la sécurité des circulations et des personnes en gare.
• Assurer la prise en charge des passagers en H-2 afin d’assurer le respect des procédures de replacement.

Promouvoir la démarche Bienvenue Chez Nous :

• Assurer une « présence plateforme », en particulier dans la zone d’attente des passagers Eurostar, entre les missions de trains au départ en situation normale et perturbée.
• Informer les passagers sur les différents services Eurostar à bord et tout au long du parcours client et leur mode de fonctionnement.
• Renseigner sur les différents modes de transports en connexion avec la gare.
• Savoir orienter les clients souhaitant se rendre dans les sites touristiques.

Vous avez...

• Un niveau BAC ou équivalent.
• De très bonnes capacités d'analyse et une bonne résistance au stress.
• La capacité à prioriser et entreprendre des actions pour proposer des solutions en situation de crise.
• Un bon sens de l'organisation et un goût pour le travail en équipe.
• Excellentes capacités de communication et orientation client.
• Un bon niveau d'anglais.

Nous offrons...

• Des billets Eurostar gratuits.
• Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille.
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement.
• De nombreux autres avantages et réductions.

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.