Planificateur / trice Coordinateur / trice SAV H / F (CDI)

COUGNAUD; Épinay-sur-Orge; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en construction basée à Épinay-sur-Orge recherche un(e) Planificateur / Coordinateur SAV. Vous serez responsable de l'organisation des interventions du service après-vente. Le candidat idéal a minimum 5 ans d'expérience en planification et maîtrise un ERP comme SAP. Poste sans déplacements prévus, avec un forfait jour.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, travaux, etc.).
• Minimum 5 ans d'expérience en planification, coordination ou gestion de service technique / SAV.
• Maîtrise d'un ERP et aisance avec Outlook, Excel.

Responsabilités

• Organiser et gérer les interventions du service après-vente.
• Planifier les interventions en fonction des demandes et priorités.
• Gérer les ressources nécessaires pour les interventions.
• Assurer un suivi hebdomadaire des cadences et des délais.
• Collaborer avec le responsable du service SAV sur les budgets.

Connaissances

Gestion de service technique

Planification

Maîtrise d'un ERP

Aisance avec Outlook

Capacité à prioriser

Formation

Bac +2 minimum en gestion ou assistanat technique

Outils

SAP

Excel

Description du poste

COUGNAUD est le leader français de la construction industrialisée de bâtiments. Fort de ses 1500 collaborateurs, le Groupe COUGNAUD a réalisé récemment 340 millions d'euros de chiffre d'affaires. Fondé il y a plus de 50 ans, le groupe conçoit et industrialise tous types de bâtiments éco-responsables, destinés au secteur privé et public (écoles, collèges, vestiaires sportifs, logements, bureaux administratifs, sièges, etc.).

Le Groupe COUGNAUD, n°1 de la construction industrialisée hors-site, se distingue par son innovation et la qualité de ses méthodes constructives respectueuses de l'environnement. Il est également référent en location opérationnelle de bâtiments, proposant des solutions temporaires modulables pour les entreprises du BTP, de l'industrie, du tertiaire, des collectivités, ainsi que dans les secteurs de la santé et de l'éducation.

Poste proposé : Planificateur / Coordinateur SAV

Le Groupe COUGNAUD recrute pour son agence de Saint-Michel-sur-Orge (91) un(e) Planificateur / Coordinateur / Trice SAV. En résumé, vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des interventions du service après-vente, en assurant leur fluidité et leur efficacité pour répondre aux attentes de nos clients.

• Planifier les interventions en fonction des demandes, des priorités et des contraintes opérationnelles.
• Gérer les ressources nécessaires (matériel, prestataires, équipes).
• Anticiper et gérer les imprévus pour maintenir la continuité des interventions.
• Assurer un suivi hebdomadaire des cadences, délais et demandes.
• Collaborer étroitement avec le responsable du service SAV, notamment sur la gestion des budgets, les litiges et les risques liés aux interventions.

Responsabilités spécifiques :

• Gérer les appels entrants, qualifier les demandes clients, et affecter les interventions dans SAP.
• Planifier les rendez-vous avec les clients et confirmer par écrit (email, SMS).
• Optimiser les plannings pour garantir des interventions efficaces.
• Analyser et traiter les interventions non réalisées pour replanifier rapidement.
• Réaliser un reporting d'activité (volume d'interventions, délais, urgences, productivité).
• Préparer les interventions en lien avec le magasin, les prestataires et autres intervenants.

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, travaux, etc.).
• Expérience : Minimum 5 ans en planification, coordination ou gestion de service technique / SAV.
• Compétences techniques : maîtrise d'un ERP (planification, saisie commandes, clôture), aisance avec Outlook, Excel, etc.
• Capacité à gérer les urgences et à prioriser.

Informations complémentaires :

• Pas de déplacements prévus.
• Création de poste.
• Poste au forfait jour.