Planificateur - Dispatcheur H / F

Madic Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques à Aix-en-Provence recrute un(e) Assistant(e) Technique Maintenance. Vous serez chargé(e) de gérer les appels clients, planifier les interventions techniques et assurer la satisfaction client. L'expérience en service technique et une bonne aisance relationnelle sont indispensables pour ce poste.

Qualifications

• Expérience professionnelle réussie dans un service technique.
• Expérience dans le service après-vente (SAV).
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Gérer les appels et demandes clients.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Suivre les audits HSE et la sécurité du personnel.

Connaissances

Expérience service technique

Aisance téléphonique

Sens des priorités

Notions en électrotechnique

Notions en mécanique

Description du poste

Overview

Rejoignez une équipe dynamique et participez à notre développement ! Dans le cadre de notre expansion, nous recrutons un(e) Assistant(e) Technique Maintenance H / F pour renforcer notre équipe à l'agence d'Aix en Provence (13). Vous serez un acteur clé dans l'organisation et le suivi des interventions de nos techniciens, tout en veillant à la satisfaction de nos clients et à la conformité des opérations.

Responsabilités

• Répondre et gérer les appels et demandes clients : vous avez la capacité de diagnostiquer des problèmes de premier niveau
• Répondre et gérer les appels et demandes clients sur des problématiques techniques
• Suivi des délais d'interventions contractuelles par enseigne
• Planification des appels sur les outils des techniciens
• Traitement des rapports d'interventions
• Chiffrage des rapports d'interventions pour mise en facturation
• Suivi des plannings pour les contrôles réglementaires semestrielles et annuelles
• Reporting et communication clients
• Vous êtes le coordinateur entre tous les interlocuteurs
• Vous réalisez les devis de réparation
• Vous mettez à jour l'outil interne (GMAO) et les outils clients (portails)
• Vous tenez à jour les dossiers clients
• Vous faites le lien entre les techniciens et le magasin pour la commande des pièces
• Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité
• Réaliser les audits HSE véhicules
• Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire

Profil et qualifications

• Vous disposez obligatoirement d'une expérience professionnelle réussie au sein d'un service technique dans une société de services.
• Vous avez une expérience SAV.
• Vous avez idéalement des notions en électrotechnique et mécanique.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre aisance téléphonique (appels fréquents / centre d'appels).
• Vous avez le sens des priorités et êtes tourné(e) vers la satisfaction du client.
• Vous avez une appétence technique.
• Volontaire, déterminé(e) et avec l'envie d'apprendre, vous saurez vous épanouir au sein de notre agence.