Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F / H (CDI)

Covéa; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recherche un pilote d’engagement pour assurer le suivi opérationnel des engagements et piloter la satisfaction des équipes. Rejoignez une entreprise dynamique du secteur de l'assurance où formation et développement des compétences sont valorisés. Ce rôle central nécessite une bonne connaissance des pratiques ITIL et des compétences interpersonnelles pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes transversales.

Prestations

Primes, intéressement et participation attractifs

Formations et développement des compétences

Télétravail possible

Indemnités et titres-restaurant

Mutuelle avantageuse

Régime complémentaire santé

Forfait mobilités durables

Tarifs préférentiels sur contrats d'assurance

Qualifications

• Connaissance des principes ITIL.
• Mise en œuvre des bonnes pratiques informatiques.
• Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Piloter la convention de service via la production de dashboards.
• Gérer et assurer la qualité des services.
• Suivre et gérer les stocks d’incidents et de problèmes.

Connaissances

Connaissance des principes ITIL

Suivi et pilotage des risques

Sens du service aux utilisateurs

Pragmatisme

Esprit de synthèse

Capacité à convaincre par l’argumentation

Description du poste

Poste : La DSI Covéa, riche de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois), souhaite voir ses équipes grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l'ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI est au cœur des opérations et de la transformation, avec un système d'information doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, et une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

Tenir ses engagements de disponibilité au quotidien est essentiel pour la satisfaction des utilisateurs. La direction solutions SI GMF recherche un pilote d’engagement pour assurer le suivi opérationnel de ses engagements, piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports.

Les activités principales du poste incluent :

• Piloter la convention de service via la production de dashboards, le suivi des risques et des plans d’actions.
• Gérer et assurer la qualité des services.
• Suivre et gérer les stocks d’incidents et de problèmes.
• Piloter les engagements de service de la direction.
• Superviser les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et correctifs urgents.

Le groupe Covéa, reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur Assurance et Assistance en 2023, offre une expérience professionnelle riche et diversifiée à travers ses marques et fonctions transverses. La mobilité, la formation et le développement des compétences sont encouragés pour permettre à chaque collaborateur de vivre plusieurs vies professionnelles.

Ce poste implique de travailler avec l’ensemble des contributeurs des équipes de développement, de production et d’intégration technique, dans un environnement transversal couvrant l’architecture, la cybersécurité, l’exploitation, et diverses organisations (produit, Scrum, cloud, etc.).

Envie d’un poste qui vous positionne comme un maillon central de la chaîne de fabrication d’un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers ?

Package salarial :

• Salaire fixe + primes, intéressement et participation attractifs
• PEE et PERE Collectif avec abondement
• Forfait jours (200 jours travaillés, environ 10,5 semaines de congés) + possibilité de placer ces jours sur CET / CETR et d’en monétiser une partie
• Télétravail possible (jusqu’à 90 jours/an) + indemnités + titres-restaurant
• Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
• Forfait mobilités durables + prise en charge à 75% d’un abonnement transports publics
• Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance

Et si c'était vous ?

• Connaissance des principes ITIL
• Suivi et pilotage des risques
• Mise en œuvre des bonnes pratiques
• Compréhension technique et fonctionnelle d’une solution informatique
• Sens du service aux utilisateurs
• Pragmatisme
• Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires
• Esprit de synthèse
• Capacité à convaincre par l’argumentation

Vous êtes peut-être la personne qu’il faut pour ce poste.

Covéa, groupe mutualiste engagé, est constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilités en France, 10ème réassureur mondial avec PartnerRe. Acteur majeur des territoires, avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.

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Qualit • Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France