Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F / H (CDI)

COVEA; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recherche un pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel des engagements de service au sein d'une DSI. Vous serez au cœur des interactions entre équipes IT et utilisateurs métiers, avec un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction des collaborateurs de la relation client.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'engagements IT et services.
• Pragmatisme et capacité d'animation de groupes pluridisciplinaires.
• Compréhension technique et fonctionnelle d'une solution informatique.

Responsabilités

• Piloter la convention de service par la production de dashboards.
• Gérer et suivre les actions de qualité.
• Superviser les livraisons et actions de maintenance.

Connaissances

Connaissance des principes ITIL

Suivi et pilotage des risques

Sens du service aux utilisateurs

Capacité à convaincre par l'argumentation

Description du poste

Poste : La maîtrise de ses engagements de disponibilité au quotidien est un levier clé pour la satisfaction des utilisateurs dans une DSI. La direction solutions SI GMF recherche son pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel de ces engagements, piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de GMF ainsi que des directions support.

Les activités principales du poste sont :

1. Piloter la convention de service par la production de dashboards, le suivi des risques et la mise en œuvre de plans d'action.
2. Gérer et suivre les actions de qualité.
3. Assurer le suivi et la gestion des stocks d'incidents et de problèmes.
4. Piloter les engagements de service de la direction
5. Superviser les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et correctifs urgents.

Les atouts de ce poste :

Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur « Assurance et Assistance » en 2023.

Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs expériences, que ce soit dans ses trois marques MAAF, MMA et GMF, ou dans ses fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, la formation et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Ces activités seront menées en collaboration avec les équipes de développement, de production et d'intégration technique, dans une approche transverse couvrant l'ensemble des métiers IT, notamment l'architecture, la cybersécurité, l'exploitation, ainsi que les organisations produit, Scrum et cloud.

Envie d'un poste qui vous positionne comme un maillon central de la chaîne de fabrication d'un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers ?

Profil :

• Connaissance des principes ITIL
• Suivi et pilotage des risques
• Définition et application des bonnes pratiques
• Compréhension des dimensions technique et fonctionnelle d'une solution informatique
• Sens du service aux utilisateurs
• Pragmatisme
• Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires
• Esprit de synthèse
• Capacité à convaincre par l'argumentation

Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut !

Entreprise : Vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous offrira autant d'épanouissement dans votre carrière que d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

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Utilisateur • Courbevoie, Hauts-de-Seine, France